拼多多客服高压线及常见问题faq

一、高压线 操作方法：在拼多多管理后台操作界面：售后管理——小额打款，找到客户订单——发起打款。 拼多多售前客服均有小额打款权限。

1、发票：和天猫店铺及京东店铺一样，要求是免税点开具发票，不能拒绝客户开票需求。

说明：发票额度紧张的情况下，可以尽量引导客户开收据，但是不能拒绝开发票需求。

2、支付：支持：微信支付、微信好友代付、苹果系统自主付款、qq钱包、支付宝的支付方式。

但客服发送消息禁止出现“支付宝”，“微信”，“qq”等字眼，拼音谐音都不可以，系统能识别出来。

注意事件:拼多多平台禁止引导客户到微信、淘宝、以及其他平台购物。

二、售前常见问题

1、拼多多产品定价

拼多多所有产品都分为单独购买，以及拼单价格，单独购买的产品客户下单付款即可，拼单价格需要付款后达到拼单数量才能操作发货。

2、拼多多返差价应该怎么办？

需要给客户返差价的可以发起小额打款，无需申请退款，客服直接发给店铺负责人处理即可。 操作方法：在拼多多管理后台操作界面：售后管理——小额打款，找到客户订单——发起打款。 拼多多售前客服均有小额打款权限。

3、拼多多是否支持订单改价？

电脑端客服聊天平台-店铺订单-待支付订单 中“改价”按钮，可以进行编辑操作；(目前只支持电脑端客服平台进行降价操作，移动端暂不支持；）

对于运费：商家可以不限次数、不限降价金额，将运费调整成合适的金额；

对于订单金额: 商家对一笔订单比较多可打9折（商品总价的9折），并且订单金额仅可降价1次；（例如该笔订单的商品总价为100元，商家比较多为对商品总价降价 10元，且只能修改一次。）

新手开店攻略

拼多多客服有什么聊天工具吗能支持多个店铺的那个

可以，多店管家客服工具支持多店客服。

拼多多客服如何处理退换货

这个当然要看双方提供的证据。

如果有人有足够的证据，谁来支持。