京东商家咚咚客服助手大改版

新版客服助手即将上线，界面更简洁，功能更多，快来一睹为快吧！

本次改版着重解决大家第一时间看不到订单信息以及订单折叠的问题，同时增加了手动核对订单功能。

暂时还未能满足大家所有的需求，客服助手还会继续优化，尽请期待

如您现在还未看到优化后版本，请勿着急，近期会针对商家陆续开放上线。

一、 客户&订单模块合并

二、顾客信息可折叠或展开，可添加备注（添加备注后，备注信息不可隐藏）

三、优惠券议价功能（自营供应商暂不支持）

本功能可能会与平台优惠券产生叠加，使用请注意。子账号需要主账号在客服管家后台-客服权限管理进行授*

四、订单模块介绍：模块整体改版

1、信息整合, 界面更简洁；

2、订单默认展开,一目了然，减少打开步骤

3、收货信息、订单信息、发票信息支持快捷复制

4、订单状态颜色区别显示

5、重点功能帮你提效——核对地址、核对订单、修改地址、延迟发货、查看物流

1）核对地址：支持手动发送收货信息，提醒顾客核对（目前为系统统一配置，不支持商家自己修改）

操作界面截图：

顾客展示截图：

2）核对订单：“核对订单”，顾客订单信息会出现在客服编辑框，客服可自行修改后，再发送

3)修改地址：支持对未发货订单进行地址修改，每个订单只能修改一次

4)延迟发货：发送卡片给顾客，顾客确认，报备完成，不用再去后台报备（延迟发货具体使用问题请查看http://mjbbs.jd.com/forum.php?mod=viewthread&tid=163067）

5)查看物流：查看物流信息， 支持复制哦

注：不同的订单状态可操作功能如下，仅适用与商家，目前自营不支持修改地址、延迟发货、修改运费功能

6、支持发送订单商品给顾客

五、店铺热销宝贝推荐

该店铺下，比较近3日按销售量由高到低排序，比较多展示30个商品;若不足30个，则展示对应个数

六、意见反馈

比较后，如果您有更多的意见与建议，请【意见反馈】，给到您的宝贵意见，我们将悉心查看

来源：京东卖家论坛