天猫商城消费体验指标中物流体验是什么

亲，消费体验指标中关于物流体验指标主要分为 揽收及时率 、 到货时长 、 物流评价 三项指标；

到货时长 、 物流评价（ 特定类目：家装等无物流信息类目使用物流评价指标 ）用于综合星级体验考核；

揽收及时率、 物流评价 （ 特定类目：家装等部分类目使用物流评价指标 ）用于基础服务考核分，具体考核使用指标请您以看板页面展示为准，具体指标定义如下：

揽收及时率 = 近30天揽收时间早于应揽收时间的订单量 / 近30天应揽收订单量

到货时长 = 近30天支付（货到付款订单则为下单时间）且签收成功的总时长 / 近30天支付且已签订单量

物流评价 = 近30天物流服务被评价的总星数 / 近30天物流服务的被评价次数

各单项得分是根据商家某单项指标的在所处的主营类目中的排名计算得出。

在任一单项指标上，卖家的体验得分都是5档（5/，4/良好，3/一般，2/较差，0/很差），5分代表同类目中商家在该项服务上为，好于行业绝大多数商家，0分代表同行业水平中体验很差，远低于行业水平，请您以看板上的得分展示为准。

温馨提醒：

关于综合体验星级考核请点此查看（https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daguc2y&id=92706&circleid=112） ，基础服务考核分计算请点此参考。

关于更多指标定义请点此参考：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daguc2y&id=92712&circleid=2。

关于指标单项得分计算请点此参考

如需诊断店铺数据的变化，可使用店铺诊断工具 ： 登陆入口：点此进入（http://cem.alibaba.net/?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daguc2y）客户之声，“服务报告”模块，查看报告，产品具体使用须知可点此查看：https://login.tmall.com/?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daguc2y&redirecturl=http%3a%2f%2fmaowo.tmall.com%2fdiscussion.htm%3fid%3d93635%26circleid%3d2。