淘宝618商家如何做好客户运营

618第三波活动期即将开启，6月13-15日的预热期会员营销商家大大们都准备好了吗？要想爆发做得好，老客复购和新客留存少不了，那商家该如何做好客户运营，在比较后的爆发期进一步提高转化呢？

小云就根据老客和新客的营销重点来给大家一波建议。

618-老客人群玩法

老客店铺比较为重要的一部分人群，所以在618大促中需要再次召回运营他们，那我们想要达到的目的是什么？

? 进店复购，也就是我们做会员运营的核心。

?对购买人群画像分析，找到指定人群偏好的商品类型，打上人群标签，精准提升可以提升店铺拉新的成功率。

?购物后正面评价；带图好评，是帮助店铺提升整体转化率的有效方式。

?裂变拉新，实现老带新。

在对于老客（购买过的人群）的运营诉求上，要如何将老客复购把握的更好呢？

1. 把握复购周期

把握店铺客户再次进店购物的时间周期，这个方面可以从两个维度着手，一个是产品的消耗周期，一个是消费者的回购周期。

食品的产品消耗周期比较明显，因为有保质期。凡是可以被消耗完、用完的产品，都需要注意消耗周期，比如说面包、牛奶、调味料、洗洁精、洗衣液、化妆品等等。

有些产品是属于用不完的，比如说衣服，重点是关注过季，因为季节过了，也就等于用完了。

还有一类商品用不完也不会过季，比如说吹风机、冰箱等等， 对于产品消耗周期不明确的情况，重点是关注会员的回购周期，因为回购的不仅可以是相同的款式，还可以回购别的款式，比如说在19年618买了一个冰箱，在19年双11回购的时候买了一台音响。

小云看了很多个品牌的会员回购周期，基本上呈现下面的趋势：

总体上复购时间的分布是在7天-4个月（120天），再往外扩展是6个月（180天），也就是对于比较近半年的购买人群需要进行召回，刺激再次购买。

因为复购周期统计的是一年内，有一类商品没有涵盖在里面，比如说霜、蚊香液、蚊帐这些季节性非常明显的货品，是需要进行跨年的复购的，也就是去年同期购买人群的再次召回激活。

2.复购频次的天花板

每一个客户一年中在店铺内的购买频次是有天花板的，基本上是2-4次。

复购性较弱的店铺，大部分的峰值是2次，极少数高价值人群会有3-4次的购买，比如说洗洁精、液、洗衣液类产品；复购性较强的店铺，基本会有3-4次的购买，部分高价值人群会有5-6次的购买，比如说服装类产品。

这些复购天数对于店铺运营端的价值在于每年618、双11都是激活老客的好时机，对于购买频次4次以上的超级用户建议用电话回访的形式进行维护。

3.复购营销功能推荐

1）商品回购周期关怀

开启任务后，对在商品回购周期内的客户自动发送复购短信提醒，高效精准。

2）商品复购周期分析

准确把握店铺商品的复购周期，对复购率高的商品一键进行营销提醒，提高复购率和转化率。

618-新客人群玩法

这里的新客是指来到店铺还没有购买的人群，对于这些人群，既要做好留存又要做好转化。

1. 新客人群留存

让这些人入会成为会员：

做新客人群的留存，也就是做新客的沉淀。为什么要借助会员体系来进行新客的留存呢？这是从去年618到今年520，接近一年的时间里我得到的一个经验：大促期间新增会员的转化率是普通新客人群的2倍以上。

如果一个人能在大促期间加入会员，他比较后下单的概率会大幅度提升。背后的原因也很简单，当消费者加入会员时，其实他想获得的是入会时赠送的那张优惠券，而拿到那张优惠券的目的是为了买东西，所以大促期间加入会员这个动作本身就具有强购买的意向。

2. 新客人群转化

近15天收藏加购人群定向转化：

收藏加购人群的快速收割转化一直都是运营的重点。在看过多个品牌收藏加购人群的转化周期分布后，有一个时间点相对比较统一，又具有代表性，就是近15天ai人群的转化。

3.新客人群关怀

设置首购有礼/满月礼/百日礼等新会员专享关怀，在特定的新客活跃期赠送一张专属的优惠券给他，引导他再次进店购买。

今年的618活动是一个大促月。在一个月这么长的时间里，人群运营策略的卡点就非常重要。我们既要做好老客的激活又要做好新客的留存。

在即将开启的第三波预热期，商家一定要对店铺会员进行精细分组，再做精准营销，实现618的全面爆发，提高营销转化率，完成kpi！

比较后，跟大家总结一下的重点：

对于老客人群运营，主要是老客激活，卡好复购周期，清楚复购频次的天花板在哪里。借助商品复购周期分析、rfm分析等功能完成人群筛选条件设置。

对于新客人群运营，主要是新客留存：入会是大促期间新客运营的关键；快速收割近15天收藏加购，入会人群是提升新客转化的主力军；设置新客人群关怀，留存和转化双丰收。

比较后，预祝各位商家，618大卖！

新手开店攻略

学淘宝运营多少钱

淘宝运营一直是很多卖家的大问题，因为很多小细节往往是决定店铺销量的关键因素。，我们总结了淘宝运营中应该注意的这些原则。不知道怎么做淘宝运营的卖家应该看看！

1.好的视觉呈现永远无法保存！

我们不得不承认，淘宝上确实有装修很差但是卖的很差的产品，但是你觉得你会百里挑一吗？电商购物只能靠视觉，这个必须交待。尤其是新开的店，当人们看着你的装修：没有风格，破破烂烂，没有读下去的欲望，那我凭什么买你的东西？除非你的产品有很大优势，否则你会干脆关店走人。

不过要注意一个概念：并不是说好的视觉呈现一定是华丽的装饰，好的，适合你店铺的特色就是好的。比如你卖客户价格很低的产品，零食，小饰品等。但是没有必要像五星级酒店一样设计店铺装修和细节页面。

2.我不想做好淘宝？做梦吧！

其实你只需要想一个简单的问题：淘宝作为一个平台，一定要赚钱。淘宝的钱从哪里来，肯定是来自广告费。你需要变现，淘宝也需要变现。所以你看看淘宝和天猫做的调整，你会发现给你的免费流量越来越少了(当然这也和流量分布的碎片化有关)。因为流量越来越大，淘宝希望实现。比如这里：豆腐块曾经变成了“掌柜热卖”(直通车车位)，这是好的地方。可以预见，本来免费的地方会越来越多，现在付费了。所以，想要做好淘宝，那就难了！

3.有好货源的时候，已经赢了60%

这一点都不夸张。是极其苛刻和理想的。潍坊淘宝店装修朋友一定要牢记。

4.尽量选择快递。不要为了便宜存几块钱。快递态度不好，丢了，坏了，慢了，各种投诉，各种差评，店家综合素质评分猛扑，自然搜的权重猛扑。

5:好不要使用无证驾驶(直通车)

车神多，驾驶技术炫目。比如每天可以看到很多直通车帖子。暂时不需要评估你开直通车能不能赚钱。开过的人都知道，赚钱不容易。对驾驶技术和产品的需求很高。先说一个大家都很关心的问题：开直通车能提升宝宝天生的搜索体重吗？

先思考一个问题：淘宝在自然搜索流量方面会优先向消费者介绍什么样的宝贝？很简单，一定是容易卖的宝贝，好的，受欢迎的，等等。好吧，你开车。如果你的驾驶技术不好，你的转化率会极低，投入产出比会很低。搜索引擎会怎么想：该死的，这2b，付费的流量都这么差，给他的免费流量就不浪费了？你觉得会给你吗？反之，如果你的投入产出比很好，你就是在举起这个宝贝的重量，自然搜索排名自然会提高。

所以以后不要再问这些问题了，包括开车是否会提升宝贝排名，举报事件销量是否有用，淘宝客是否会提升权重等等。因为终是否有效并不取决于你做不做，而取决于你怎么做。所以朋友问我的时候，我一般都是直截了当的告诉他：你开车好吗？不好就先学，循序渐进，小心谨慎！

6:干货有一个叫别人的技巧

很多人涌向所谓的干货，到处学习，到处听课，参加培训，有的甚至花一万多元去参加一个所谓的大咖啡课程(淘宝神背书)。很牛逼吗？坏蛋是干货技能吗？是干货技能！但是，后我发现了一个问题：有一种干货技能叫别人的干货技能。

7:不要触碰淘宝的底线

屋檐下的人要低头。淘宝也是一个“法治社会”。会有各种规定，不要乱动。特别是从14年开始，如果你有意无意的触碰了淘宝的规则，违反了规则，然后被扣分，被投诉，被处罚，那么你就能看到你的流量像庐山瀑布一样下降，你的眼泪也会跟着流下来。尽量不要对抗搜索引擎的耐心，尽量不要碰运气。换宝贝，sku作弊，猖狂* *等等。

因为互联网在不断变化，为了避免让大家学到错误过时的知识，我加入了淘宝上的牛人组成了一个群体。如果想学习如何运营淘宝，可以来这里学习。这个组的第一个数字是：174，中间的数字是：359，后一个数字是：370，按顺序组合就可以找到。我想说除非，8:上架，第一周，第一个月决定生死

这是三个关键的时间节点。大部分小微创业者同时玩淘宝：先上架，等着，没生意了，着急了，急着看病，改正，继续没生意了，继续改正。

你要注意一个重点：淘宝上每天都有大量的新产品和新店出现，每一个新产品和新店都要通过搜索引擎来评价，但是评价不是无限的，一定要有一个评价期。过了评估期，表现不好就有负罪感，除非以后改过自新，否则反击太难。

如何走出淘宝运营的第一步

主页和详细页面问题

电商和淘宝运营是什么关系不要用这种特殊的语气

你好，电子商务就是所谓的网上销售的电子商务。电商平台主要有淘和北京。淘宝运营就是推广淘宝店铺，就像现实中的拉皮条一样，呵呵，看到了吗？希望对你有用

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