速卖通纠纷怎么处理？

1.买方没有收到货物

速卖通买家没有收到货物，原因如下。

首先，买方不能通过使用物流编号来跟踪物流细节。

第二种情况是，包装实际上是在运往比较终客户的途中。

另一种情况是货物被海关扣押。

第四种情况是买家提交了错误的交货地址。

速卖通商店的卖家需要检查他们的收件箱，无论是邮箱还是速卖通上的信息中心，以确保发出的每件物品都被送到正确的送货地址。此外，速卖通的卖家需要通知买家，如果买家更改地址或买家未向海关缴税，货物将退还给卖家。另外，卖家也要注意，普通快递的包裹是免费退换的，但是如果使用商业快递的话，万一退货的话，退换货的成本会相当高。所以速卖通的卖家需要和买家协商办理退费。

2.买方已经收到货物

速卖通买家收到商品后，仍然会因为以下原因提交争议申请，包括产品质量问题、产品损坏、运输方式错误、虚假销售等。

据悉，一旦买方在速卖通上提交争议申请，卖方需要在5天内对争议做出回应。如果速卖通上的卖家没有回应，买家可以要求速卖通介入判决。此外，自判决生效以来，速卖通为买卖双方提供了10天的处理期，通过协商解决争议。

此外，如果货物在期内正在运往收货地址的途中，判决不能生效。同时，速卖通可能会产生有缺陷的订单记录进行争议，速卖通卖家应该及时检查我的速卖通上的所有差评。因此，我强烈建议卖家尽量与买家协商，以解决一切纠纷，从而避免速卖通的介入做出决策。

在速卖通裁决过程中，速卖通通过卖家费率计算责任，也就是说速卖通会采取一次性理赔的方式来判断纠纷应该由谁负责。计算该比率的公式如下：

卖方责任率=比较近90天速卖通决定的卖方责任/比较近90天订单总数。

也就是说，卖方比较好不要冒险与买方进行纠纷仲裁，因为一旦判定卖方为责任方，就可能面临速卖通的处罚。更重要的是，卖家要注意及时保存所有的备份订单明细，包括电子邮件、订单跟踪明细、聊天记录等。

另外，如果买家没有提交订单退款，就意味着他们只能将争议提交给速卖通退款。同时，退款一旦退至买家账户，速卖通可能会收取一些相关费用。以下是速卖通可能收取的基本费用：

a.订单完成后，速卖通将收取5%的资金。(包括运费和订单金额)