卖家注意：亚马逊账户健康指标有所变动

亚马逊已将账户运行状况指标分为合同绩效标准和其他指标。

如果卖家没有达到其他指标，亚马逊似乎也不会再暂停卖家的账户。

前段时间，亚马逊用来衡量卖家账户还需要六个指标，只是没有合同绩效指标。

但现在英国版退货不满意率已经完全消失了。

“帐户运行状况”页面使您可以查看卖方帐户是否遵守各种产品政策的目标以及以下效果指标。”

–账户运行状况页中的旧文本

“必须遵守的合同绩效标准是：

（1）订单缺陷率

（2）取消率

（3）延迟发货率

其他指标很高兴有指标，没有达到指标不会有后果。”

–账户运行状况页面中的新文本

合同绩效标准

订单缺陷率

订单缺陷率（odr）是衡量卖家提供良好客户体验能力的关键指标。它包括在给定的60天时间内，一个或多个缺陷的所有订单占总订单的百分比。

如果订单产生负面反馈，未拒绝的a-z担保索赔或信用卡拒付，则该订单存在缺陷。

卖家必须将odr维持在1％以下才能在亚马逊上销售，odr高于1％可能会导致帐户停用。

取消率

取消率（cr）是所有卖方取消的订单，以给定7天时间段内占总订单的百分比表示，cr仅适用于卖方履行的订单。

该指标包括卖方发起的所有订单取消，但客户使用其亚马逊账户中的取消订单选项要求的取消除外，不包括客户直接在亚马逊上取消的待处理订单。

卖家必须将cr保持在2.5％以下才能在亚马逊上销售，cr高于2.5％可能会导致帐户停用。

迟发率

延迟发货率包括所有带有在预期发货日期之后完成的发货确认的订单，延迟发货率表示为10天或30天期间总订单的百分比，延迟发货率仅适用于卖方履行的订单。

重要的是要在预期的发货日期之前确认订单的发货，以便客户可以在线查看其发货订单的状态。延迟确认的订单可能导致索赔增加和负面反馈和/或客户联系，并可能对客户体验产生负面影响。

卖家必须将延迟发货率保持在4％以下才能在亚马逊上销售，lsr高于4％可能会导致帐户停用。

附加指标

有效追踪率

有效跟踪率（vtr）包括所有带有有效跟踪号的货件，这些货件表示给定30天时间段内全部货件的百分比，vtr仅适用于卖方履行的订单。

亚马逊客户依靠跟踪号来确定他们的订单在哪里以及何时可以收到订单。

有效跟踪率是一种反映这些期望的性能指标。

现在，包括usps，fedex，ups和dhl在内的所有主要运营商都提供免费跟踪。

没有达到vtr目标没有后果。

准时交货率

准时交货率（otdr）包括所有在估计交货日期之前交货的货物，占跟踪货物总数的百分比，otdr仅适用于卖方履行的订单。

在确定卖家可以设置的运输时间时，亚马逊会考虑otdr的性能，这可能使卖家能够保证更快的交货时间并改善转换率。

建议卖方保持otdr大于97％，以提供良好的客户体验，没有达到otdr目标没有后果。

回报不满意率

退货不满意率（rdr）衡量客户对其退货体验的满意度。当退货请求的买家反馈为负（退货反馈率为负），48小时内未响应（比较新响应率）或被拒绝（无效拒绝率）时，退货体验为负。

卖家的退货不满意率是所有退货请求，占总退货请求的百分比。

卖方将rdr维持在10％以下，尽管存在未解决问题的客户更有可能提交负面反馈和“ a至z担保”索赔，但没有达到rdr目标没有后果。