微店客户服务|售前：提升客户沟通体验

很多店主喜欢在微信跟客户聊天沟通，而忽略了一个微店的聊天工具—“消息”，使得店铺消息平均应答偏低 ，丢失了陌生客户的订单。利用好“消息”的聊天工具，不仅可以帮你挽回丢失的订单，甚至为你报名微店app的活动助力。

上图中的“约1分钟内回复”就是微店系统对近7天内店铺消息平均应答时间的定义，需要大家了解，店铺近7天内的平均应答速度。

什么是7天内消息平均应答时间？

过去7天内，顾客在10:00-22:00之间向你发送消息咨询，回复顾客消息的时间，距离他咨询时间之间的长度，取平均值（不包含自动回复消息）。

哪里查看自己的应答时间？

登陆微店app--底部菜单栏【消息】--聊天--即可查看到自己的平均应答时间

如何提升？

消息页面右上角【设置】，开通【自动回复】及【消息通知】

【小建议】

多用消息跟客户沟通，降低平均回复时间；

及时查看消息，避免错过陌生客户；

添加自动回复，减少客户等待时间；