2020年疫情期间天猫交易流程调整临时公告

一、交易流程调整

1.确认接收超时

2021年2月10日，00:00:00发货订单：

(1)对于快递或特快专递，系统将在20天后从“卖方已交货”状态自动确认收货；

(2)如果货物是通过普通邮件交付的，系统将在30天后从“卖方已交付”状态自动确认收货；

(3)天猫国际商品，从“卖家已发货”状态40天后，系统会自动确认收货；

(4)分期家装等订单以订单信息为准；

(5)买方可以独立延长收货时间，比较多调整到5天。

(6)买家收货地址为海外或港澳台天猫交易订单，确认收货超时与每日一致。

2.退款/售后超时

如2021年2月9日00:00:00买方申请/修改/商户拒绝，相关超时规定如下：

(1)买方申请/修改退款业务处理超时期限

a.对于天猫订单，如果买家在商家未发货状态时申请/修改退款，商家处理的超时期限为24小时；

b.对于天猫国际订单，如果买家在2021年2月9日00336000:00至2021年2月20日23: 59: 59之间申请/修改退款，商户处理超时调整为48小时；

(2)如果商家同意退货协议(包括退款和售后)并等待买家填写退货信息，或者买家已经退货并等待商家确认收货，则超时期限统一调整为20天。

(3)其他等待商家或买家确认修改的超时时间统一调整为10天。

二.其他相关流程或业务调整

(1)七天内没有理由调整兑换流程

1.2021年2月9日00:0:00买家申请/修改七天无理由换货/商家拒绝申请时，相关超时规定如下：

1)在买方申请/修改过程中，等待商家确认/买方修改的超时时间统一调整为10天；

2)如果商家同意退货协议(包括退款和售后)，等待买家填写退货信息，或者买家已经退货，等待商家确认收货，则超时统一调整为20天；

2.从2021年2月9日00:00:00起，在商家“确认收到退货”后，如果买家没有确认收到，并且在商家在淘宝确认发货后20天内没有申请退款，淘宝通知支付宝向商家付款。

(2)网上开票申请流程调整：

1.如果买家“下单过程中在线申请发票”的订单成功(交易成功表示订单状态显示“交易成功”，下同)，时间为2021年2月9日00:00:00至2021年2月23日23: 59: 59，商户应在交易成功后20天内完成开票(完成开票，完成开票，2.付款成功后买方的“网上‘申请开票’订单”:

a.买方申请开票时，如果订单状态显示为“买方已付款”、“卖方已发货”或其他交易未成功，交易成功时间为2021年2月9日00336000:00至2021年2月23日23: 59: 59，则商户应在交易成功后20天内完成开票；

b .买方申请开票时，如果订单状态显示“交易成功”，申请时间为2021年2月9日00:00:00至2021年2月23日23: 59: 59，商户应在申请日期后20天内完成开票。

(3)快速退款业务调整：

2021年2月9日00:00:00，买家填写退货物流订单号，在“买家已退货，等待商家确认收货”状态下暂停快速退款。

(4)“0秒回复协议”业务调整

2021年2月9日00:00:00买家申请/修改退货退款单，暂停0秒响应退货协议服务(包括手机无证明服务订单)。

(5)加快维权业务调整

2021年2月9日00:00:00，维权按钮

00:003:00 2021年2月9日买方申请/修改/商户拒绝的案例与上述“交易流程调整”中描述的相同。

相关的超时规定如下：

a:商家同意退货协议(包括退款和售后)，等待买家填写退货信息或买家已经退货，等待商家确认收货，超时统一调整为20天；

b:其他等待商家或买家确认修改的超时时间统一调整为10天。

(7)临时调整免费返家服务

根据物流公司的服务条件，根据各地复工计划，开放免费上门退款上门提货回收城市，以退款页面显示的信息为准。

(8)无证明临时调整手机退货服务

免证明退货：无证明手机退货服务暂停，回收时间与市场另行公布。

(9)三年质保服务临时调整

对于家装三年保修服务的订单，由于春节期间业务安排的变化，2021年1月15日至2021年2月9日的保修发起需求将推迟至2月13日。

(10)延长保修服务的临时调整

延长保修服务购买入口为常开，维护服务申请入口为常开。服务提供商将在收到订单后24小时内回复消费者。现场维护的预定时间是元宵节【正月十五】之后，预定的现场日期是2021年2月17日00:0336000。

xi。碎屏无忧业务临时调整

碎屏、全险、意外险服务的购买入口正常开启，手机碎屏维修服务的申请入口正常开启，服务提供者收到订单后24小时响应消费者；送货上门维修预约时间为2021年2月17日00:00:00。

(12)以旧换新服务的临时调整