京东交易纠纷系统

目录

一、客户前台提交纠纷单

二、京东crc触发纠纷单

三、哨兵系统触发纠纷单

一、客户前台提交交易纠纷单

1、商家在哪查看纠纷单？

您好，商家可在：“售后客服—交易纠纷管理”中查看

2、纠纷单类型有哪些？

您好，所示：

3、客户提交纠纷单，商家需在多长时间内回复？

您好，商家回复时效为36h，二次以后为24h，且系统将在超时前12h自动触发提醒至后台（后台首页、交易纠纷列表页），商家需及时处理。

4、商家可以申请京东介入吗？

您好，商家也可以“申请京东介入”，流转至京东处理，但商家申请京东介入将会影响店铺的相关指标，请谨慎操作使用

5、后台有通知我纠纷单举证，需在多长时间内举证？

您好，商家需在4个工作小时内(工作日9：00-18：00)举证。

6、纠纷单上显示待商家执行，需要怎么做？

您好，专员判责后，如需商家执行，商家需在24h内执行交易纠纷结果，“执行”按钮并填写执行说明（商家可在“待执行”中查看需要执行的交易纠纷单）

7、我对你们京东专员的结果不满意怎么办？

您好，如商家对交易纠纷单结果不满意，可在交易纠纷单“关闭”后，在“可申诉”中找到相应交易纠纷单“申诉”

8、为什么我不能在后台申诉了？

您好，商家可申诉时效为交易纠纷单关闭后7天内，您需要在规定时间内申诉

注：交易纠纷单关闭指：

1） 客户前台确认解决，关闭纠纷单

2） 客户前台超时确认（超过7个工作日系统自动关闭）

9、申诉后，我可以在哪看到我申诉的情况？

您好，商家在申诉后，商家可在“申诉管理”队列当中进行查看申诉进度或结果

二、京东crc触发纠纷单

1、我的后台待举证纠纷单里面有一个“京东crc”账号发来的纠纷单，但是我在待回复纠纷单里面没有看见，怎么突然跳转到待举证里面了？

您好，这是客户的问题已经反馈至我们京东crc部门处理了，因为工单已经下线，京东crc无法发起工单核实客户的问题，所以给商家发送了交易纠纷单，请商家在4h内回复纠纷单即可

2、怎么知道是不是crc提交的纠纷单？

您好，此类纠纷单特征如下，请商家关注：

1）crc触发的纠纷单会直接到商家待举证列表

2）crc触发的纠纷单，客户账号为“京东crc”

3、什么情况下crc会提交的纠纷单？

您好，①、crc客户质疑商品真伪 ②、crc客户质疑食品安全问题 ③、crc客户已联系媒体/起诉 ④、crc客户已投诉至国家机关 ⑤、crc疑似“三无”产品 ⑥、crc涉嫌刷单 ⑦、crc涉嫌违反法律法规 ⑧、crc其他

4、京东crc提交的纠纷单，我需要在多长时间内回复？

您好，此类纠纷单商家需在4h内回复

5、京东crc提交纠纷单会不会对我的店铺有什么不好的影响？

您好，crc触发的纠纷单不会进行判则，因此商家无法申诉也不会产生纠纷率，此类单据为高危事件crc核实信息使用，请商家务必关注，及时回复。