微店票务市场管理规范

各位微店商家

为维护微店平台票务市场的正常运营秩序，维护交易双方的合法利益。对微店票务市场管理规范新增价格规范条例禁止溢价行为（见第四章，第七条）。同时对违规行为将依照微店卖家违规处罚规则对商家进行处罚（见五章，第九条）。

本规则于2019年01月30日对外公示，2019年01月07日正式生效。

微店

2019年1月22日

微店票务市场管理规范

第一章 概述

第一条【目的及依据】为维护微店平台票务市场的正常运营秩序，保障微店平台票务市场商家的合法权益，根据微店店长服务协议等相关规则、协议的规定，制定本规范。

第二条【适用范围】本规范适用于微店平台票务市场的所有商家,。

第二章 准入

第三条【准入】微店平台商家须同时满足以下条件方可入驻微店平台票务市场：

（一）付款方式：必须选择担保交易。

（二）必须持有营业执照，且经营范围需含演出经纪等相关。

（三）商家若为演出举办单位，需提供营业性演出许可证；商家若为代理方，需持有演出举办单位提供的授*文件，并且代理方需持有营业性演出许可证。

（四）如万人及以上的演出，需提供相应的公安部批文。

（五）加入微店平台要求缴存五千元的消保保证金。

第三章 清退

第四条【清退】入驻微店平台票务市场的商家若发生以下任一情形，将被清退出微店平台票务市场：

（一）商家未缴纳消保保证金；

（二）退款等指标不符合以下任一情形的：

1、近90天，微店平台介入且成功退款笔数大于3笔，且退款成功率大于3%；

2、近30天，不同消费者延迟发货人工投诉成立量大于3笔。

（三）票务行业出现重大问题，造成集中投诉，影响恶劣。

第四章 经营要求

第五条【商品发布】微店平台票务市场的商家都须遵守微店禁售商品管理规范、微店商品信息管理规范及微店店铺装修管理规范中关于商品发布的相关规定。

第六条【行为规范】微店平台票务市场的商家须遵守微店平台中关于市场管理、违规行为的相关规定。

第七条【价格规范】微店平台票务市场的商家应诚信经营，禁止发生溢价行为，一经发现微店平台将按照本规定采取相应的处罚措施。

第五章 行为规范

第八条微店平台票务市场的商家若发生以下行为，应按下述要求处理：

（—）因不可抗力、情势变更等因素导致主办方变更或取消演出的，商家需主动与消费者确认变更或退款事宜，不得收取手续费。

（二）因主办方自身原因导致演出变更或取消的，商家须依据主办方通知为买家办理退款或变更事项。

第九条微店平台票务市场的商家违背以下任一的，微店平台将依照微店卖家违规处罚管理规则对商家进行处罚，相关订单以退款方式处理：

（一）商家因自身原因等方面拒绝发货或中止发货的（如无票、现场/临时加价）的；

（二）商家了“发货”按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的；商家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。

第六章 违规处罚

第十条 如出现违规，微店平台将视情节严重程度对经营的店铺进行商品删除、扣分、资金冻结、搜索屏蔽、店铺封禁等处理。

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