苏宁易购商户退货运费险业务规则说明

苏宁易购平台退货运费险业务规则说明

1、退货运费险业务覆盖范围

目前，苏宁保险提供的退货运费险业务，仅覆盖苏宁易购平台c店商户；

运费险产品线包含标准运费险卖家版、小件运费险买家版和大件运费险卖家版三个保险产品。

退货运费险随着订单而生，一个订单中比较多同时存在一个大件运费险和一个小件运费险；

目前商户的乐拼购订单不支持退货运费险；wap端的订单不支持退货运费险；

2、退货运费险保险产品线解读

买家版：由消费者自己支付退货运费险的保费；

卖家版：由商户支付退货运费险的保费，赠送给购买商品的用户

注：即使商户订购了退货运费险，店铺中也可能会存在部分商品不支持，该商品需要保险公司承保，部分商品是不支持运费险的，例如虚拟商品和生鲜商品，下文中的商品，都是指保险公司承保的商品；

标准运费险卖家版：标准运费险卖家版，由商户支付退货运费险的保费，赠送给购买商品的用户。该保险产品既保订单中的大件商品，又保订单中的小件商品，但是统一按照小件的标准去收取保费，理赔时也是按照小件的标准去理赔；

小件运费险买家版：小件运费险买家版，由消费者自己支付退货运费险的保费（消费者可以在购物车2进行勾选）

大件运费险卖家版：大件运费险卖家版，由商户支付退货运费险的保费，赠送给购买商品的用户。该保险产品仅保障订单中的大件商品。

3、商户订购流程及使用规范

c店商户可以在苏宁服务市场订购标准退货运费险和大件退货运费险，订购成功后即时生效，存在以下情况，暂不支持订购：

（1）上次退出退货运费险服务时，拖欠保费未缴清的；

（2）多次因理赔率过高被系统加入黑名单的；

每笔订单，在商户发货时运费险生效，同时系统将会在商户的易付宝账户里扣除保费；

商户为每笔退货运费险订单支付的保费=基准保费水平*订单中的有效行数（未退货且支持运费险的商品行）对应的调整系数，其中基准保费水平每个月调整一次，理赔率越高，基准保费水平越高；

当商户店铺中的含退货运费险订单的理赔率超过30%，商户的退货运费险将会被冻结，新订单将不会再有退货运费险保障；

当商户存在欠费情况，且达到某个值，商户的退货运费险将会被冻结，新订单将不会再有退货运费险保障；

4、页面展示位置

（1）搜索结果页，支持卖家版退货运费险的商品，会展示运费险的小图标及文字名称；

（2）四级页，支持卖家版退货运费险的商品，会在增值服务的位置（如7天无理由退换货），展示运费险的小图标及文字名称；

（3）购物车2，如果店铺中的商品支持运费险，会在车2展示运费险行

（4）购物车2，如果店铺未订购运费险，但是店铺中的商品支持小件运费险，则展示小件运费险买家版的选项供用户勾选；

（5）订单，如果订单中含有退货运费险，则会在订单比较下面展示运费险行，运费险行，可以查看更多运费险信息；

5、退货运费险理赔流程

退货运费险为线上自动理赔，正常情况无需人工干预，系统会在三个工作日内理赔完成。

理赔开始时间：商户收到卖家的退货的商品并同意退款时；

理赔成功要素：

1、用户需要填写正确的快递信息（退货时选择的快递公司及快递单号）

2、用户的苏宁易购账户绑定的易付宝账号已经激活并实名，或者用户提供了接收理赔款的正确的银行卡信息

6、其他注意事项

1、用户提交的订单含有退货运费险，订单未支付取消时，运费险也会变为已取消；

2、用户提交的订单含有卖家退货运费险，订单已支付申请退款时，运费险也会变为已取消；

3、用户提交的订单含有买家退货运费险，订单已支付申请退款时，如果只退订单中的部分商品，则运费险不退；

4、用户提交的订单含有买家退货运费险，订单已支付申请退款时，如果整个订单都退掉，则买家支付的运费险的保费也会一起退回到买家的支付账户；

5、退货运费险的理赔金额是保险公司调研快递运费市场后综合评价给出，可能会与消费者退货过程中实际支付的运费不相符；

6、一个退货运费险保单，比较多只会理赔一次，如果一个订单中的商品分多次退货，则只有第一次退货时才会理赔，后面的退货将不会再理赔；

7、如果理赔失败，可以页面上的客服按钮，联系苏宁保险客服人员进行人工理赔；