天猫售后工作台智能路由地址

针对7天0秒退响应/闪电退货自动弹出地址场景，智能地址路由可避免多仓商家退货地址单一的问题

如果只有一个退货地址，那在【商家中心】--【物流管理】--【物流工具】--【地址库】设置退货地址就可以了

但是目前随着商家规模的不断扩大，不少多仓商家需要设置多个退货地址，特别是在7天0秒响应等智能退款策略对消费者弹出默认退货地址的场景下，设置不同的退货地址路由显得尤为重要

对于多仓商家可在【商家中心】--【退款售后管理】--【管理地址模板】设置退货地址，目前有指定商品指定地址、不同收货范围，退货地址不同、从哪里发退哪里三种设置模版～

风险提示：设置后请及时关注退货地址设置结果，避免由于设置不当造成资损风险

1-商家多退货地址模板管理

?多退货地址模板维护设置入口

?路径：商家中心－客户服务模板下的退款售后管理

?管理地址模板

如果没有退款售后管理权限，可以直接链接tuikuan.tmall.com/refundaddress/refundaddresstemplate.htm

进入模板管理

2-商家多退货地址模板维护

注意事项：

?一个商家比较多设置10个模板，包括已失效的模板。

3-商家多退货地址模板管理

3.1-商家多退货地址模板管理-指定商品指定地址

·未选择不同收货范围，退货地址不同或从哪里发，退哪里类型时，指该模板类型为:指定商品退指定地址

·请输入模板名称，比较多10个字。

·然后选择一个退货地址，提交即可。注：这里退货地址列表展示商家在物流工具－地址库维护的信息。

3.2-商家多退货地址模板管理-不同收货范围，退货地址不同

新增退货地址模板页面，选择不同收货范围，退货地址不同类型时：

?请输入模板名称，比较多10个字。

?然后选择一个退货地址，提交即可。注：这里退货地址列表展示商家在物流工具－地址库维护的信息。

?然后选择覆盖范围，精确到三级行政区域。

?比较后提交，完成模板编辑

3.3-商家多退货地址模板管理-从哪里发退哪里

新增退货地址模板页面，选择从哪里发，退哪里类型时：

?请输入模板名称，比较多10个字。

?然后选择一个退货地址，提交即可。注：这里退货地址列表展示商家在物流工具－地址库维护的信息。

?然后选择发货城市

?比较后提交，完成模板编辑

特别注意:? 如果一个城市存在多个发货仓库，目前暂时不支持。

4-商品与模板绑定

?模板编辑完成后，在操作入口：宝贝管理—出售中宝贝／仓库中宝贝－设置退货地址完成商品与模板的绑定https://sell.tmall.com/auction/item/item_list.htm?tab=onsale&status=item_on_sale#sortfield=starts&status=item_on_sale&order=desc

注意：如果要删除商品绑定的模板，解除绑定

?step1：先选择模板类型，要么是指定商品退指定地址，要么是不同范围不同地址，要么是从哪里发退哪里

?step2：选择指定商品退指定地址模板类型后，选择其中一个模板

?step3：然后确定完成商品与模板的绑定。

4.1-商品与模板绑定—指定商品退指定地址

?step1：选择指定商品退指定地址模板类型后，选择其中一个模版。

?step2：然后确定完成商品与模板的绑定。

?注意：如果商品已绑定了指定商品退指定地址类型的模板，再绑定时该类型下的模板时，会提示:已绑定<指定商品退指定地址>;类型模版，不能重复绑定

4.2-商品与模板绑定—不同范围不同地址

?step1：选择不同范围不同地址模板类型后，可以选择多个模板。

?step2：然后确定完成商品与模板的绑定。

?注意：如果商品已绑定了不同范围不同地址类型的模板3，再绑定时该类型下的模板4绑定成功时，表示该商品绑定了该类型的2个模板，即再次绑定时是在已绑定模板的基础上进行追加。

4.3-商品与模板绑定—从哪里发退哪里

step1：选择从哪里发退哪里模板类型后，可以选择多个模板。

?step2：然后确定完成商品与模板的绑定。

?注意：如果商品已绑定了从哪里发退哪里类型的模板3，再绑定时该类型下的模板4绑定成功时，表示该商品绑定了该类型的2个模板，即再次绑定时是在已绑定模板的基础上进行追加。

4.4-商品与模板绑定注意事项

1-批量绑定时，如果选择的商品中绑定了两个模板类型的模板，绑定时提示：商品id：12345、54321不能绑定不同类型的模板。

比如：a商品已经绑定了指定商品退指定地址类型的模板，然后再绑定不同范围不同地址地址模板时，就会提示该错误。

2-批量绑定时，如果选择的商品中已绑定了指定商品退指定地址模板类型，再次绑定该类型模板时提示：商品id12345、54321已绑定指定商品退指定地址模板类型，不能重复绑定。

比如：a商品已经绑定了指定商品退指定地址类型的模板：模板名称1，然后该商品再绑定该类型的模板2时，就会提示该错误。

3-商品通过绑定模板设置退货地址后，发生下面两种场景时，设置的退货地址会失效

·模板中设置的退货地址被删除了

·模板被删除

5-商品与模版解绑

在出售中/仓库中商品列表，对于已绑定模版的商品，在操作中选择“解除退货地址”

6-查看商品绑定详情

?也可以通过链接：tuikuan.tmall.com/refundaddress/refundaddresstemplate.htm查看商品退货地址选项，然后输出商品id来查询。

?商品绑定指定商品退指定地址类型模板时，覆盖范围为空。

?商品绑定不同范围不同地址类型模板时，覆盖范围展示对应模板的服务覆盖范围。

7-退货地址自动选择介绍

商品与模板绑定后，消费者选择七天无理由退换货等原因提交退货申请后，系统满足规则条件自动达成退货协议后，按照下面方式向消费者推荐退货地址：

?step1：如果商品绑定指定商品退指定地址类型的模板，向消费者推荐该商品指定的退货地址。

?step2：如果商品绑定不同范围不同地址类型的模板，按照订单收货地址中的范围，选择覆盖该范围的退货地址。

?注：如果相同范围下有指定多个退货地址，随机选择其中一个。

?step3：商品未绑定模板时，向消费者推荐商家维护的默认退货地址。

?注意：当商品绑定的模板失效或模板删除时，认为商品未绑定模板。