买家申请售后怎么办？买家被转化为回头客！

买家申请售后怎么办？看到我的售后客服是怎么把买家变成回头客的，去年对淘宝测试有很多想法，尤其是售后。我就结合一个售后跟大家分享一下。

去年，我利用业余时间在淘宝卖自己的产品。由于这种产品需要买家自己动手做，所以售后问题很多。其实主要原因是使用不当。后来在网页上认真写好说明，配以图片，投诉大大减少。今年优化了产品参数，增加了图文并茂的产品说明书。今年到目前为止，淘宝已经卖了近万件，没有投诉和差评。然而，下午，手机上的“旺信”(题外话：旺信是个好东西)突然不停地响。当我打开手机时，我看到一串炮火向我袭来：

看到这个我一点都不紧张，因为我看得出买家买了他想要的宝宝却没有用，而且他很着急，不是故意找茬。而且我对我的产品很有信心，也很了解，可以帮助他好好利用这个宝宝。所以先给他信心，让他不要怀疑(但一定是真的，比如我的产品这几年线上线下都卖了十几万)。

然后给他交流使用方法，指出使用不当，提出建议，回答问题。一段时间后.以下是成功的售后结果：

没想到还有额外的收获，下一步肯定是五星赞！呵呵！

以下是我对售后经验的总结：

1.打铁需要趁热打铁：产品必须质优价廉。

2.对自己的产品非常熟悉，不要无知。

3.毕竟网上交流不如面对面交流方便，不如退一步，稳住心急的买家。

4.不要说得太生搬硬套，要坦诚。很多客户都成了我的朋友，还保持联系。

5.以理服人，讲究文明，淘宝还是可以判断哪些买家不讲理，维护诚实卖家的利益。

新手开店攻略

为什么淘宝上买家具的买家服务那么差

个人认为很多淘宝店主不是厂家直接负责，而是二手经销商。建议你找厂家直接买。毕竟质量和售后都有保证。淘宝上也有不错的厂家，需要仔细鉴别。前段时间卖了一套餐椅，是厂家买的。质量好，价格合理，重要的是有保障。好像是河北方胜餐椅厂，名字好像是方胜兴源家具厂。

为什么在淘宝买家具，买家服务这么差

个人认为很多淘宝店主不是厂家直接负责，而是二手经销商。建议你找厂家直接买。毕竟质量和售后都有保证。淘宝上也有不错的厂家，需要仔细鉴别。前段时间卖了一套餐椅，是厂家买的。质量好，价格合理，重要的是有保障。好像是河北方胜餐椅厂，名字好像是方胜兴源家具厂。