怎么设置旺旺客服？淘宝商城客服的经历

我在一家淘宝商城卖化妆品，确实是个不错的生意。如何设置旺旺客服？旺旺每天不停的响，很多客户直接付费。记得每天8: 30上班，晚上8: 90下班，晚上回家还要留店(我们客服轮流值班，但是每天的税费另算)。总之当时一个人忙。

因为客户那么多，所以一定要把不同的客户分成好的类别，以免事情变得更糟。他们是什么样的客户，被购买的老客户？咨询过没有买？还有需要解决的问题等。否则，有些客户没有收到货物或收到礼物(因为每天都有很多清单，我们的仓库管理不可避免地会出错)。如果这些问题没有解决好，他们会失去一个客户，比较重要的是，会影响我们店的声誉。如果我们抱怨淘宝，那就更麻烦了。

好了，我们废话少说，言归正传。我来告诉你如何建立我们自己的旺旺，以使我们的销售更加有效。

我们知道旺旺是保密的。我们必须根据不同的客户进行分类。我们主要分为以下几类：

第一：好朋友。

在淘宝上有共同话题或者熟人的可以归类为朋友。可以是有经验的店家，淘宝小二，竹，精华帖作者等。开店之初可以适当咨询他们，但遇到问题不要找他们咨询。

第二：有合作意向的。

给你发订单消息或者咨询过的朋友，但是因为各种原因，暂时没有交易

第三：批发业务。

批量进货且已经成交的商家。这是你需要重点保护的对象。

第四：交易买家和友好买家。

已经成交的买家。合作愉快的买家大多是忠诚的买家和回头客。

第五：交易纠纷科。

在交易过程中发生纠纷的买家。

这是几大类，可以适当细分。比如朋友圈可以分为聊天好友、熟人、学妹、负责人、监护人、老师等等。群内有合作意向的朋友，其实都是即将成交的买家。你要时刻关注他们，找到合适的机会，完成交易。团体友好型买家是你打折的关键对象，因为这些买家可以给你带来利润，并从他们那里得到满意的好评。成立一个贸易争端小组有很大的好处。它可以帮助你计算当你完成100笔交易时会发生多少笔交易纠纷。可以根据这些贸易纠纷，学习分析店铺、店家或客服的潜在不足，努力提高产品质量和服务态度。

以上是我在商场做客服积累的经验，很有用。希望对大家有用。当然，你可以用自己的方式对旺旺进行分类。我希望你不要在不好的地方拍砖。