淘宝客服基本素质有哪些？

1、心理素质

作为网店客服：要有良好的心理素质，在服务客户的过程中，必然要承受各种压力和挫折。没有良好的心理素质，是不可能的。具体如下：

“保持冷静”的应变力。

承受挫折的能力。

情绪的自控和调节。

用充分的情感支持来支持的能力。

积极进取，永不放弃。

2.性格品质

耐心和宽容是网店客服人员的美德。

不要轻易答应：说了就做；如果你信守诺言，你的行动就会有结果。

谦虚是做好网店客服的要素之一。

有一颗爱的心，真诚对待每一个人。

勇于承担责任。

有强烈的集体荣誉感。

热情主动的服务态度：客服人员也要对客户有热情主动的服务态度，充满激情，让每一个客户在接受你的同时，也能感受到你的服务，接受你的产品。

有良好的自制力：自制力就是控制自己的情绪。作为服务工作，客服首先要有一个良好的心态去面对工作和客户，良好的客服情绪也会带动客户。毕竟网上各种各样的人，有的好说话，有的不好说话。遇到难以倾诉的人，要控制情绪，耐心回答，巧妙应对。

3.技能和素质

新手开店攻略

很烦 我在淘宝上买了一双鞋，但是尺码不对 不过，我已经确认了收据 我跟淘宝客服说了，她同意退，但是她收了

截图聊天记录和交易记录，联系淘宝客服处理投诉

淘宝客服和打字员微商都是骗子吗

微商是基于互联网的新兴行业，尤其是淘宝。选择适合自己的，认证的。不要盲目，也不要偏科。

家具淘宝客服专业语言在哪里

可以和卖家具的淘宝店客服聊聊，学习一下经验。林的木材工业很有名，你希望采用它吗

新手做淘宝客服要多久运营知识，微商

不一定是这样。这取决于客服的学习速度。每个人的学习速度都不一样。快的可能一周内就能完全上手，慢的要半个月甚至更久。

淘宝客服基础是什么意思

淘宝客服的基础是指：

1.熟悉产品：了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉你店里的产品是基本的工作。淘宝客服是联系店铺和客户的桥梁。一旦这座桥没有建成，你可能会永远失去这个客户。所以，我们要像手掌一样了解产品的特点、功能和注意事项，这样才能流利地回答客户提出的关于产品的各种信息。

2.接待客户：作为导购客服，好热情灵活。那么一个的淘宝客服不仅要懂得如何接待好客户，还要引导消费者进行附带消费。对于那些砍价的客户，首先要明确一个店铺定位：宝贝价格很低，很难再砍价了。如果客户没有纠结于价格因素，那就要看情况决定是否接受单笔业务。即使后给客户打折，也要推舟让客户觉得这个优惠来之不易，对他个人来说是一个特别的优惠。接待客户时，必要时电话联系买家，如一些必要的问候、客户咨询解答、议价、发货及到达时间等。

3.货到付款订单处理：很多买家不知道网购中货到付款的含义，直接选择货到付款。当他们收到商品时，会看到价格比网站贵，所以大多数买家会认为你的店在欺骗他，拒绝订单。如果只是拒绝订单，只需要多花点快递费用。但是，如果客户认为你在欺骗他，你可能会失去一批客户。对于淘宝客服，一看到货到付款的订单，就需要马上联系买家，告诉买家货到付款的价格贵了点，顺便确认一下客户是否需要货到付款的方式。如果买家同意货到付款，你可以写单发货，否则你需要重新下单。让淘宝客服打电话给客户确认，虽然电话费贵了一点，但事实证明拒收率已经变得很低了。

4.客户评价：交易完成后，记得给客户写评论。这是一个免费向商店做广告的机会。

在差评过程中，很多朋友都是因为这个可信度而哭的。但是，要知道差评是不能处理的。只要发现差评，就要迅速与客户沟通，看是什么原因造成的。客户不会无缘无故给你差评。先了解情况，再解决问题。一般客户会为你修改评价。当然，现在也有部分买家通过恶意差评获取不正当利益。对于这种情况，客服也不是无能为力。首先，作为一个的淘宝客服，重要的是同理心。与客户同理心，考虑公司的利益，站在客户的立场思考，给客户大的满足感