如何成为淘宝金牌客服？

1.买家来咨询，一般不会在页面停留超过10秒，一定要抓住买家，在这短暂的有效时间内回复。买家刚发消息，对话窗口弹出一条长长的自动回复，会给客户留下一种压抑的感觉。自然回复会给买家比较真实的感受，或者你把自动回复设置的更短，及时回复。充分了解店里的产品，根据客户需求推荐适合他、适合他的产品。

2.记得推销产品：多听比多说有用。买家来买东西是为了满足自己的需求，好好引导，用自己的实际感受向客户介绍产品，转化率会高很多。同时可以放一些优惠券出来，耐心引导客户，适当的时候推广他们的订单。

那么如何处理异议呢？一个比较差的方法是攻击同伴，以显示自己的身高。有些情商商家不会这么做。无论你如何处理异议，你都必须传达买家的利益。

3.告别客户，销售刚刚开始！告别很重要，不简单。谢谢，走好！让他做一些你希望他离开前做的事情：加收藏，加赞，加好友等。都是为了二次销售，为了维护客户关系！

有哪些金玉良言？

1.售前沟通

买家问他在哪里，他可以回答：亲爱的，是的，在等你！很高兴为您服务！

2.提问技巧

当买家询问店里的商品时，如果有的话，他会向顾客介绍商品的优点和好处。如果没了。你可以这样回答：真的很抱歉，这款已经卖完了，还有其他新款刚到。让我给你看。

3.推荐技能

亲爱的，谢谢你的等待。这两种款式都很时尚，很受年轻人的欢迎。发送链接地址….

4.告别的技巧

谢谢你的到来，祝你生活愉快！

5.客户服务指南和销售

新手开店攻略

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