品质退款率包括哪些？

质量退款是指买方因货物质量问题而发起的退款，即买方在发起退款时选择与货物质量有关的退款原因(如材料不一致、做工缺陷等质量问题)；店铺近30天的质量退换货率=店铺近30天的质量退换订单数量/店铺近30天支付的子订单数量。原来是查了买家发起退款的原因，退款成功，计入淘宝的质量退费率。仔细想想也是可以的，但是在实践了相当长一段时间的规则里并没有规定。

淘宝的质量退换率规定主要针对客户的退换原因和淘宝在产品发布上的违规行为。这些包括店铺宝贝本身的物质问题，宝贝产品发布信息中的命名不当，禁语等不雅词汇。

常见的规则主要有：商家因商品质量问题，销售不符合商品描述的商品。申请消费者权益保护后，会收到淘宝小二的温馨提醒，告知商品淘宝质量不符合规格。淘宝规则会有明确规范的指导，严重的会被店铺扣留处理。一般来说，商家收到小二的通知后，有一个投诉渠道，通过淘宝或者天猫小二来论证判断由哪一方负责。如果商家逾期未处理投诉，小二不再开启投诉入口，消费者投诉默认生效。