阿里健康o2o市场管理规则是什么？

第一章概述

第一条为弘扬开放、透明、共享、责任的新商业文明，保护阿里健康o2o经营管理(以下简称“o2o”)用户的合法权益，维护阿里健康和淘宝的正常经营秩序，根据阿里健康商户服务协议、淘宝平台规则总则制定本规范。

第二条【适用范围】本规范适用于阿里健康o2o平台的所有商户和买家。

第三条【有效性】阿里健康o2o平台的管理，本规范有规定的，按照本规范执行；本规范无规定的，按淘宝平台规则总则执行。

第二章定义

第四条阿里健康o2o商户(以下简称“商户”)是指已签约阿里健康商户服务协议和淘宝服务协议并完成阿里健康o2o录入流程的用户。商家可以通过o2o平台相关产品开店，店下可以增加多个店。

第五条阿里健康o2o店铺(以下简称“店铺”)是指为消费者提供线上线下一体化购物渠道的商家所拥有的线下店铺。

第三章准入

第六条【准入要求】商户必须符合阿里健康平台o2o招商入驻流程的准入要求。

第七条【资费标准】阿里健康o2o市场资费标准请参考阿里健康平台o2o招商资费标准。

第八条阿里健康平台商户入驻网站：www.alihealth.cn

第四章操作

第一节商品发布

第九条商户除遵守淘宝平台规则总则中关于商品或配送的相关规定外，还应遵守阿里健康平台o2o市场商品发布规范的要求。

第二节交易

第十条【交易流程】商户应按照o2o平台相关产品设定的交易流程进行交易。

第3节行为准则

【行为准则】阿里健康o2o商家必须遵守淘宝平台规则总则中关于行为准则的相关规定。

第十三条会员数据和交易数据不得伪造或以不正当手段进行欺诈。

第十四条不得使用恶意手段干扰阿里健康o2o市场的正常秩序。

第四节服务保证

第十六条【服务保证】商户应遵守阿里健康o2o市场服务保障标准。

第五章商品质量

第十七条阿里健康将按照淘宝网商品品质抽检规范的规定，对阿里健康o2o市场上商家销售的商品质量进行随机抽样检查。

第六章市场管理

第十八条经新闻媒体曝光，国家质监部门等行政部门通报，属于某品牌、某类别、某批次质量不合格商品，或者与阿里平台抽检的不合格商品相同的商品，或者其他需要调查的商品和门店。阿里健康将根据情况的严重程度，采取限制放货、撤货、商品监管、店铺监管、店铺屏蔽等临时市场管控措施，直至销户。

第十九条商户应按照阿里健康交易流程的要求进行交易，商户应合理保护买方权益。如果出现卖家危及交易安全或阿里健康账户安全的行为，阿里健康将根据其行为并结合事件的紧迫性和严重性，采取支付宝账户强制措施、店铺关闭、店铺监管、订单关闭、出货限制、商品删除、阿里旺旺使用限制、交易超时延长、买家行为限制、全店商品屏蔽、全店商品搜索权限降低等临时市场控制措施，直至阿里健康确认风险基本可控，部分或全部解除监管。

第二十条如其他会员或第三方因会员行为向司法机关提起诉讼，或会员提供的联系方式无效，或会员处置不力或被动响应，或继续违规，对平台造成或可能造成实际损失或不利影响的，阿里健康可根据后果的严重程度，采取门店监管、限制放行商品、全店屏蔽商品等临时市场控制措施。

第二十一条为保护购买者的消费者权益，阿里健康有权对具有较高资金安全风险和商品合规风险的订单或其他基于资金安全评估需要交易资金保护的订单，采取延长交易账户期限等强制措施

第二十二条商户应按约定或规则缴纳或补足保证金。如存款余额不足，经阿里健康催收后十五日内未支付或补足，则对店铺进行监管，直至全额支付。

第二十三条商户应按以下规定向阿里健康提供相关资质：

(一)在经营资格期满前，提供有效的资格证明。

(二)自收到不合格企业资质复审通知书之日起15日内，提供合格资质。

如未按上述规定提供经营资质，阿里健康将对其门店进行监管，直至提供合格资质。

第七章违反和处理

第二十四条【违规行为】除淘宝网市场管理与违规处理规范中关于违规行为的规定外，企业的违规行为包括但不限于：

1.延迟到货是指买方付款后，商家未能按照商家的时间交货的行为。具体到达时间和违规处理见阿里健康o2o市场服务保障标准。

第二十五条【违法处理】

除了淘宝网市场管理与违规处理规范中违规处理的相关规定外，还需要遵守阿里健康o2o店违规处理的相关规定，具体按照店铺违规情形处理一览表处理。同时，阿里健康可根据情节轻重采取门店监管、退店、暂停服务、终止服务等措施。

第二十六条【扣款节点】

阿里健康o2o符合淘宝网关于违规行为扣分及节点实施细则关于门店及其违规评分节点的相关规定。如果商家在执行节点处理时由于新的违规而到达处理节点，将执行多个节点处理措施。

第八章争议解决

第二十七条有下列情形之一的，商家应当向买方退款。如果买方要求赔偿，商家应向买方支付相当于货物实际成交金额五倍的赔偿：

(一)品所含成分与国家品标准规定的成分不一致的；

(二)用其他毒品冒充此类毒品的；

(三)国务院品监督管理部门禁止使用的；

(4)根据中华人民共和国品管理法未经批准的生产和进口，或根据中华人民共和国品管理法未经检验的销售；

(五)适应症或者功能主治超出规定范围的；

(六)无中文说明书和标签的进口品；

第二十八条有下列情形之一的，商家应当向买方退款。如果买方要求赔偿，商家应向买方支付相当于货物实际成交金额三倍的赔偿：

(一)物成分含量不符合国家品标准；

(二)有效期未标注或者变更的；

(三)不标明或者改变生产批号的；

(四)超过有效期的；

(5)擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂和辅料。

第二十九条有下列情形之一的，商家应当向买方退款。买受人要求赔偿的，应当向买受人支付相当于货物实际成交金额三倍的赔偿金：

(一)未经依法注册且无合格证的医疗器械；

(二)过期、失效、淘汰的医疗器械；

(3)进口医疗器械无中文说明书或标签，或说明书和标签不符合要求。

第三十条除上述以外的其他交易纠纷，按照淘宝争议处理规范的有关规定处理。

第九章召回制度

第三十一条对可能危害人体健康和生命安全的不合理危险品和可能危害人体健康和生命安全的不合理风险医疗器械，经营者应当按照国家有关法律法规进行召回。

第三十二条对应当召回的商品，经营者应当立即停止经营，通知相关生产者、经营者和消费者，并及时通知相关监管部门。

第三十三条如商家迟迟不召回，阿里健康将视情节轻重采取限制商品放行、限制营销活动等措施。

第十章撤回

第三十四条阿里健康o2o店有权根据自身经营情况，与阿里健康协商终止合作关系，停止使用阿里健康商户的相关服务。

第三十五条有下列情形之一的，商户将被退出，同时关闭该商户所属所有门店的阿里健康o2o服务：

1不符合准入要求；

2.存在严重恶意竞争、侵犯消费者权益、影响阿里健康或淘宝声誉等。违反市场公平竞争原则、诚实信用原则、公序良俗；

3.严重违规扣48分以上；

4.违反国家法律、法规和政策，被国家食品品监督管理局和省、地、市品监督管理局处罚，责令停业整顿，吊销许可证；

5.平台设定的运营指标不达标。

第36条[搬迁]

1.如果符合以下条件，可在退休之日后一个月重新提交入学申请：

1)商户自主申请提款；

(二)因上述第三十五条第一款规定退休的。