双十一项目规划出炉

详细介绍了双十一项目的规划，整理了活动准备的专项资料，供大家参考。

随着党的十一大的推进指日可待，商家需要注意前后部门之间任务的衔接，以及活动前、活动中、活动后各项业务活动的统筹协调，才能更好地提前预热活动，取得更好的效果。

双十一项目进度表

比较著名的项目时间表是对事情何时完成的。项目进度表为了使客户或同事能够根据某个项目制定计划，特定事件发生的时间和结果提交的时间必须一致。项目进度表是鼓励参与项目的每一个人把自己的贡献作为整体的一部分，并尽比较大努力使工作与他人合作。

项目越大越复杂，进度就变得越重要。对于双11这样的大项目来说，团队各个部分的相互依赖程度越高，决策和时间对其他人的影响也就越高。当队有几十、几百人的时候，项目就会延迟一天，连锁反应就会很快进行下去。问题会以各种意想不到的方式出现，团队很难赶上进度。从这个角度来说，项目进度表非常重要。当然这些表格还是一些文字和数字而已。比较重要的是，有些人善于把它们作为管理和推动项目的工具。

接下来我们来看看双十一项目进度表是由哪些维度信息组成的，为什么会有这样的维护信息。

双十一项目进度表由品牌标识、序号、部门、主要内容、负责人、备注、日期、各时间节点对应的工作内容组成。接下来，我们将解释进度表中的内容。

品牌logo:logo是企业logo的重要功能之一。企业内外的合作场合和合作文件都会添加企业品牌标识。

部门：双十一期间，整合各种资源，成立项目部，下设多个职能部门。推进前、中、后全过程的班组人员安排、分工及进度确认和跟踪，通常建立项目班组结构，按以下结构划分工作职责：

商品部：负责商品结构、进货深度、商品属性、商品定价、卖点包装、搭配、质量控制；

企划部：负责营销计划、预热计划、页面计划、愿景、风险管理等计划；

推广部：负责推广方案、流程方案、推广素材测试等。

客服部门：自助购物流程、催款方案、自动回复、语音、危机管理、客服培训等。

物流部：库存盘点、仓库布局、订单排序、提前包装、发货模拟等。

物流部：生活物流服务，硬件物流服务，现场摄影等。

成立双十一活动运营总部，由运营部负责人和门店销售部主要执行人组成，下设多个执行部门。每个部门都可以根据自己的企业文化或者电商团队的江湖文化来命名。例如，项英的双十一队伍是根据海、陆、空作战部队命名的。当然，每个部门还会成立多个执行团队，如后勤部门，除了与交付相关的团队外，还会成立网络信息安全团队，负责双十一期间erp系统和网络的安全稳定。

双十一部门责任运营部

1.双十一活动报名和活动商品申报

2.制定双十一活动计划

3.完成双十一专题页面绘制，规划页面导入界面。

4.双十一专版制定每日采集数据指标

5.跟进双十一话题的访问量和收藏量，根据需要及时进行流量或页面调整(连续)

6.双十一页面完成页面布局、页面展示布局和页面产品要求。

7.优惠pani

11.催货、发短信、签短信预热前优化方案

12.制定双十一会员营销计划和会员双十一优惠奖励计划

13.事件短信通知文案撰写(第一个事件宣布新产品打折，第二个事件表示关心，第三个事件相关内容，第四个事件紧急)

14.优化产品标题，添加实时热门关键词，如产品词和双十一关键词

15.制定并组织谈判，参与双十一相关门店的跨链计划

16.二类现场检查，双十一相关理解

17.双11的品类对接是在同一天进行的(更换场馆位置、临时材料对接、不定时的营销反馈)

18.装置——通知设置自动回复和页面通知

19年11月12日，短信播报销售情况，感谢活动支持

商品部

1.包括梳理商品结构和制定商品结构总表。确定爆款前模型、主推模型和常规模型；按功能划分，包括定价和库存

2.根据确定的主推币优化文案

3.活动文案和优化，以及产品定价

4.确定双十一主要产品及价格，并制定商品申报单

5.策划和淘宝后台设置活动安全库存

6.主推款和普通款的相关销售计划

7.新增销售跟踪，制作补货表(宝贝销售，收款，转化率，页面浏览量等。)

8.双11分销渠道当天商品计划和库存分配计划

9.跟踪库存商品的销售数据和预售情况，及时补货

边梅布

1.产品详情页面设计、生产和批量优化

2.制作制作优化主推的详细页面。

3.在预热期间生产电火花加工板，并在双十一当天推广新的电火花加工板

4.活动登记材料的制作和优化

5.做首页(热身，双11天{可能有几个方案}，11月12日)

6.双十一单品页面详情页面，直通车推广详情页面制作

7.预热身结束，双11天，11月12日活动，单个产品详情页面和直通车推广页面

8.钻展，直通车材料生产

9.商店定制页面和产品列表页面优化

10.准备大推广银行的页面横幅轮换(发货相关、售罄标记、库存短缺标记、实时销售更新、页面、客服旺旺号排名轮换等。)

11.双十一独立购物攻略页面制作

12.专攻无线手机

13.o2o材料生产

推广部门

1.在活动期间制定广告资源计划

2.根据运营要求和成本要求制定直通车推广计划

3.双11特别页面支持店铺推广、快速推广、明星店铺(持续推广)，增加了首页、类别页面和详细页面的流量入口

4.开始店铺推广，增加首页、品类页面、详情页的流量入口

5.主推关键词推广和定向推广

6.专注推广，关键词卡定位，多策划(持续推广)

7.制定淘宝钻石展广告计划(预热和当天)，做成本需求

8.制定淘宝客推广计划(预热和当天)，做成本需求

9.直通车初稿，钻展素材画板制作及文案

10.双11钻孔展示材料试验

11.制定站外sns推广测试和推广计划

12.制定无线推广测试和推广计划

客户服务部

1.客服分组：分成几个客服组，选择组长，排班，确定临时客服组长。建议客服人员从10号到13号24小时在线

2.组织客服培训项目：产品知识、软件基本使用、促销活动、双十一单词等。

3.双十一临时客服到达及相关知识培训：店铺后台功能、旺旺运营使用、产品知识、促销活动、双十一词汇等。

4.设置并添加淘宝客服旺旺、红兔后台、网店宝贝、客道等客服信息，确保所有设置都是ar

a.旺旺催付：实时提示付款(下单后半小时内，举报疯狂进度，激发客户占有欲)。例子：亲爱的~你好！你在我们家拍的宝宝还没完成付款~双十一一年只宣传一次。因为销售太热，为了避免超卖，我们仓库按照付款时间发货~所以请尽快付款~ _

b.短信支付提醒：在短信模板中加入个性化的用户信息，如订单号、商品名称、客户姓名等，提高专业性的可信度。例：亲爱的xx，你在这家店买的货还在付款中。由于活动资金数据有限，请尽快支付，避免无效订单带来的不便。如果您有其他问题，请咨询我们的旺旺客服。[* * *旗舰店]

c.电话支付：对于大额订单和高价值用户，可以进行电话支付。催款应避开正常休息时间(0:00~9:00，11:30 ~ 14336000，21336000 ~ 24:00)。呼叫支付专员要开门见山，表明身份，消灭客户示例：客服：您好，我是* * *旗舰店客服。我叫* * *。由于销售火爆，你在我们商店买的商品几乎卖完了。我们会把你买的货物再保留30分钟，所以我希望你及时付款，我们会及时为你发货。

9.11天后制定客户退换货计划和退换货语音计划

10.制定处理维权投诉的方案

后勤部

1.货物入库清点，仓库摆放科学合理，火工品集中，便于快速发货

2.双十一仓库预包装数量及明细

3.提前规范管理，确定订单、提货、包装、计费、过账、发货的操作标准

4.规划集团的流水线作业方案，提高效率

5.临时或兼职人员，提前做好培训和流程模拟

6.快递合作伙伴支持链接，双十一开始合作保证12个销售和发货能力，或者签订协议保证及时发货

7.管理人员应在现场协调和分配资源，以控制所有观众

8.根据交付效率估算所需人员数量，确保人员到位并分组管理，提前制定排班计划

9.根据预计的装运数量，增加包装流水线并设立岗位，合理地将货物放置在货架上，规划和优化拣货员的路线图以提高效率，实时优化交货流水线，并合理地规划仓库布局

10.强大的物流支持：打印机、纸张、扫描枪、面板、包装盒、胶带、水、食品等。准备就绪

11.erp系统检查与整改(解决漏单、超卖等问题)及应急预案，系统运维人员现场套管，实时监控系统安全

12.提前做好礼品包装材料

13.作业应提前提供包装的样式和数量，并提前进行包装

14.制定物流应急计划

15.设定交货目标，合理安排人力，时刻关注交货进度

16.每天显示比较新的物流配送进度

每一项工作内容背后的工作，都需要负责人去开展，所以工作一定要大家都清楚。每一项工作都要大家清楚，才能有条不紊的推荐和完成后续的工作。

准备对应的时间节点

从双十一进度表可以看出，从10月10日开始，很多时间节点都有相应的工作内容。其实这是把整个双十一相关工作内容进行分解，不同时间段做的工作是不一样的。

10.10贴现票据的工作是开始发行贴现票据。发行折扣券的主要形式是在商店首页、详情页和双十一预热专版上悬挂折扣横幅。客服在接到咨询时主动提醒客户领取双十一优惠布朗。

10.14产品申报：10月14日，需要准备商品申报表。产品申报时间10:00年10月16日至22:00年10月29日，商品价格fre

10.22预热页面：天猫会在双十一活动开始前进行一些预热活动，预热页面需要根据模板的要求进行设计。参与预热页面的商家将于10月23日15:00前提供模板完成的承接页面链接，并于10月28日18:00前完成承接页面的全部内容。

10.28金币注册：金币活动注册的目的也是为了赢得双十一当天的流量支持和销售业绩。

10.29产品注册结束：10月29日，双十一活动的产品注册渠道关闭，意味着产品注册结束。因此，卖方应在29日前完成所有与产品申报相关的工作。

10.31双十一热身开始：10月31日，正式热身活动正式开始。卖家要注意，热身活动对双十一的表现影响很大。

11.10亮剑：11月10日，所有准备工作完成，大量流量开始涌入店铺。选择商品、收集商品并添加到购物车的用户数量急剧增加，双十一活动正式拉开帷幕。

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