双11催件淘宝客服该怎么回答？

客服可以回答“亲爱的，每年的双11爆款是必然的，尤其是的购买量比往年高很多。快递爆款是不可抗拒的因素。我们敦促快递每天都比你更焦虑。希望各位家长能理解，耐心等待。”耐心向买家解释，不要情绪化回应，以免买家收到快递差评。

如何快速回复买家？

1.牛倩工作台操作熟练，设置自动回复特别快捷，有助于提高客服效率。

2.第一次回复的及时性。客户来咨询我们，第一次回复一定要及时回复。在自动回复之前一定要看问题，及时准确的回复，让客户知道我们店有客服为他服务，提高我们店的信誉，留住客户。看到产品足迹的也可以直接介绍产品的优点和卖点。