如何做好售后客服服务的实战经验分享

我既然做过客服，通常售前服务比较多，售后很少。偶尔客户催单，然后处理快递问题。产品问题真的很少，赞不绝口，不管是产品还是服务客户是否满意(为了避免广告的嫌疑，把店铺和产品都遮起来):是的，坚持这样的成绩需要付出很大的努力。

但是不知道得罪了谁，还是客户约好了。从来没有遇到过这样的问题，猝不及防。比较后，结局还不错；

看第一个：

分析：看到要退货，首先要明白为什么要退货，同时明确自己的立场：不是质量问题，不是退货，但是客户的理由也很戏谑。下一步是看我如何行动：

确定你的产品是好的，对你的产品有信心，明白这种茶的效果比口感更重要！看她怎么说出自己真正不满意的地方。比较后，她会无话可说，不会伤害她的顾客。这种处理的结果不仅无害，而且在客户面前再次肯定了其产品。

看第二个：

在这种情况下，货物短缺。首先道歉，什么都不说，相信客户真的少了，答应给他们供货(第一次需要比较好比较有利的解决方案，但是真的不可能换)。如果这个时候问怎么证明，或者拍个视频截图，肯定不会那么好。

从客户的话里，我们也可以知道，客户因为产品贵而心理不舒服，而且不管他是真的少还是被骗，当他做比较的时候，那我就会拿出我们的优势来比较，肯定产品，相信产品。

顾客还是想看看店铺的处理方式。这时，他们必须给出一个计划。顾客看到店铺处理问题的态度，很满意，很舒服，处理起来也不会那么生硬。就算退了钱，他下次也会好好喝酒的。会过来。

看到客户心情好了很多，就会给客户更多的关怀。他愿意说，没关系。我仍然相信我们的商店。

虽然的售后服务看似简单，但已经解决了。我想把问题写下来，怎么处理，总结出更好的方案，以后规范。

同时，这些问题也告诫我们的店铺：我们要检查清楚，确保我们的产品在交付给快递之前没有问题，以减轻我们的售后负担；否则，如果我们再次发送它们，我们将损失大量的金钱、人力、物力和费用。快递过程中出现问题，只能售后认真处理，没有办法控制和避免。

新手开店攻略

淘宝售后服务流程

描述不一致和质量问题是指买方和卖方在发布货物信息时收到的货物描述之间，或卖方和买方之间先前的协议之间的不一致，包括产品缺陷、保质期、颜色、数量、邮资、发票、交货状态、交易附带物品等相关信息。

如果交易仍在进行中，请及时联系卖家协商换货或退货。

如因邮费或退款无法达成共识，可申请退款。卖家拒绝申请后，可以及时申请“请求客服介入”，并上传有效凭证(如实物对比图片、质检凭证等)。)，淘宝客服会验证。

2如果0-15天内交易成功，请使用阿里旺旺联系卖家协商换货或退货，并保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证；如果交易成功后15天内未结算(如未收到退款)，请到“我的淘宝”——“买宝贝”页面及时找到对应交易，“申请售后”，上传相关凭证(如实物对比图片、阿里旺旺聊天记录截图、退货物流单、质检凭证等。)，等待客服介入核实处理。

提醒：售后维权只有一次机会。建议卖家售后办理权利。权限保护时间为交易成功后0-15天。请注意维权时间。逾期不发起的淘宝不予受理。

售后处理时间交易成功后15天，请此处查看。

扩展数据：

退货邮费问题：

交易中的运费纠纷，除非买卖双方协商一致，按照“谁有过错，谁承担”的原则处理。

关于运费问题的争议处理规则，请参考规则-运费问题的争议处理(买方版)

例如：

买方收到的货物存在质量问题，买方没有过错，责任方在卖方，邮费由卖方承担，卖方没有过错，责任方在买方，所以邮费由买方承担。

在实际交易中，会出现难以界定的情况。比如，买方收到一件尺寸过大的衣服，认为是卖方的责任。卖家认为正常。在这种情况下，需要双方提供支持自己主张的凭证，如实物测量图片、婴儿页面描述对比、三包法规定等。如果出现这种问题，可以在协商失败后启动权利保护。当然，买卖双方都退一步，友好协商。大部分邮费纠纷都可以解决。