如何制定淘宝店会员制度

详细介绍了如何建立淘宝店铺会员制度，整理网店营销的专题信息，供大家参考。

淘宝店主在谈到网店营销时，经常会谈到如何提高用户的粘性。淘宝店要想增加用户留存，有一个制度是必须实行的——淘会员制度。淘宝店会员的培训是一个系统工程。但是对于一个新店来说，可能需要考虑如何将导入的流量转化为其忠实会员。所以，我想和大家谈的是培养会员的过程，而不是固定会员制度的设定。那么如何制作淘宝店铺会员系统，我们来看看下面的内容。

新店会信任你的店，因为它信任你的客服。信任你的商店等于信任你的产品。网购就是这样一个神奇的过程。对我们来说，会员的体验主要归结为几点：客服、产品、物流。所以对我们来说，提升客户体验的操作空间很大。比如在kpi考核中设置客户体验指标：客服售后率、响应时间、物流配送时间、产品滞销率、投诉率等。这些都是量化指标，不光新店有可操作性。

看了很多店铺，发现会员营销出现了几次延迟。第一，我认为会员营销只是一个系统，不是动态维护；二是会员营销太普遍，甚至认为只是优惠券的发放和垃圾短信的广告；第三，会员营销只认为如果销售额和客户单价增加，会员营销就不算真正的用户体验。举个小例子，也许很少有人关注优惠券的发放量，什么时候发放比较好。其实我们在运营的时候，只会注意在活动期间发放，而不是激活休眠成员，或者在使用周期结束后再发。送他们的面值一般便宜在10元和5元，而且无条件限制，而不是根据会员的消费水平分层打折。这些都是用户体验的小细节，但对于会员来说，也许这些小细节可以打动他们。

说会员的培养，不如先说一下会员是什么体验。对于我们这些经常购物的人来说，会员的体验可能很简单，不管是收到货时的一封特殊的信，还是卖家的一个小惊喜。成员的体验在于方方面面。成员的体验可以量化是非常可靠的，所以我们可以从数据中“感受”到这些体验的质量。这些体验会随着店铺的发展而演变，有满足的，也有不满足的。也许这个会员会因为体验差而成为休眠会员(其实很多卖家都遇到过)。所以会员营销的价值体现在店铺的成长上。

会员需要怎么培训，每天的会员折扣需要记住你是什么，所以总结一些小技巧：

日常免费：选择一款使用广泛或价格实惠、使用寿命短的口罩，设定会员免费使用的门槛。

会员进退制：为会员的渐进退设门槛。目前淘宝只有bug和米粒的会员制度在这方面比较完善，跟品牌忠诚度有关，可以模仿京东商城的积分会员进退制度。

特殊物流服务：比较别会员每次发顺丰快递，定期设置比较快的快递日，一次放血，激发优惠费率，是不错的选择。

新产品试用：适合化妆品店。每月使用一次，并设置会员门槛。如果选择新产品，10元就可以试用，还可以快速使用会员，获得好评。

1v1服务：设置专门的vip客服，对应级别会员，让他们觉得是专门为他们服务的，需要在后台会员管理中标注。

在为成员制定优惠政策时，目的应该明确且具有战略性。新店更多的是如何培养，老店更多的是如何维护。他们的本质是一样的，就是经验。