618淘宝客服怎么做?

关注人数:73 发布时间:2021-11-07 21:01:13

1.提前做好计划

618淘宝客服

这个目标规划是关于退款纠纷率,退款完成时间,退款完成率。这些数据分别达到了什么水平?

2.大促销前的准备

淘宝的客服也要在大促销开始前做好准备,包括人力估算。需要培训和考核,这个时间大概一个月。大推广期咨询量会增加,所以客服排名可能需要调整,流量高峰期在线客户数量会增加。

3.升职那天该怎么办?

淘宝的客服需要分售前、售后、异常处理、催款组等等,让细致的工作可以专注于解决客户问题。还有就是要熟练使用工具,因为工作量大大增加,需要更高的报酬,这样客服才能更用心的为客户服务。对于可能出现的异常和意外情况,应制定应急处理计划。

618淘宝客服

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