皇冠卖家对待中差评的态度！

小卖家在处理差评的时候很真诚也很恐惧，那么大卖家对差评是什么态度呢？

第一种，看到中差评，先想想自己到底做错了什么，再检讨自己再去对待别人。

很多人看到这些评论都很担心。我们做什么呢其实我们做的第一件事就是不要抱怨别人。能给你评论的客户一定是对你的产品或者其他服务不满意。当我们做售后时，我们必须找出原因。比如第一个客户是因为快递，他们会给我们评论。

当时看到这个评价我就想，是因为快递到不了所以才发ems吗？于是我走到后台看了看。遇到不懂的问题，我从来不直接联系客户尝试解释。你甚至不知道如何说服顾客。这是我的经验总结。我走到后台看了看。就是这个云南昆明的快递。我为什么选择这个岗位？我看了看聊天记录有一些开旺旺。因为客户比较着急，觉得ems更快，所以选择多花10块钱寄快递。从这里我可以看出，这次中评是我们客服的失误造成的。在我看来，客户的报价是正常的。一个客户买了东西7、8天收到货，是急件。这种心情可以理解。如果非要给个差评，我是熬不过去的。从这里，我可以看到我们服务的漏洞。

当客户在购买时选择使用ems，我们客服没有在第一时间向她说明，因为我们的特殊情况，而且ems比快递慢两三天以上，所以尽量让客户有心准备好纸条，如果能改成其他快递，这是第一步错了。

但当客户几天没收到货，客服反映，客服不了解情况，只是客观评价，没有考虑到客户当时的心情，而是用一个公式来回应，让客户心情更差。

第二天，看到客户的耐心没了，就想出了质疑的口气。这时，我们确实向客户解释了什么时候发货。虽然我们说发货的时候没有错，但是我觉得第一时间就应该承认错误，因为真的是因为我们的原因才给客户带来这么大的麻烦。这时候一定要想办法，因为这是我们同事经验不足。如果当时抓住了这个机会，我说我会和这个客户谈。我真的很抱歉，因为我们让你等了这么久。这次我会申请我们公司承担你的邮费，并表示歉意。我觉得这个客户需要有不同的心态。

第二，每个评价都要有一定的管理

每次评价都会有评论。评价管理很重要。我们用软件来管理它。我们看到了上面的评论，正在处理中。我解决测评的时候，大部分都是电话沟通。如果可以电话沟通，我不会在旺旺上给客户留言。我也建议很多卖家电话沟通。首先，它可以显示我们的诚意。其次，我们在电话中与客户沟通时，可以通过语言了解客户的内心，这也是一种心理战。这里应该说，打电话是有技巧的。我一般早上不打电话，尤其是周一早上，因为客户在上班，没心情听你说话，可能会适得其反。但是我一般会选择下午4点多或者晚上8点多，这通常是客户的休闲时间。我会耐心的听你说，这样我们就可以轻松的达到我们想要的结果。我坚持，只有不想做，做不到的事情。只要我们在处理事情的时候站在客户的角度考虑，向客户展示我们的诚意，那么我们的差评就不是问题。比较后祝所有淘宝人天天开心，不要因为差评影响我们的心情。快乐的工作，快乐的生活是我们的关键词。

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