淘宝给买家评价语 让好评价从无到有

淘宝给买家评论，让好的评论可以从零开始。顾客来了。客户对题目也很直接。他们进来就直接问我买哪几件衣服。因为我的衣服尺寸和某些店写的s m l xl不一样。有些客户还是不理解。如果顾客多了，他们会上来问我们适合什么尺寸。虽然小姐姐，但是我对淘宝并没有深入的参与。但经过几个月的摸索，基本上在客户说出自己的情况后，我就能猜出她适合什么尺码了。码号敲定后，颜色应该是之前客户比较青睐的，所以之后她问什么颜色。我让她等我一会儿，我去要货。货到后不久，顾客就拍照了。(因为那件衣服当时在打折。)然后我把地址复制给买家按惯例核对地址，跟哪个物流打招呼，然后单生意就成了。

妹妹虽然是新人，但也在慢慢努力。她每天上来的时候都会看到货物到了哪里，到了接近买家目的地的时候会发消息提醒他们。这一天我也给买家发消息，问他有没有收到衣服，是否满意。买家还说物流通知他了，但是现在他上班了，下班后领。我也让她如果对收到的衣服不满意，及时回复我们。

第二天，丁咚打来电话。我打开一看，是我现在说的买家。买家跟我说衣服，他说了。我立马问她衣服怎么样！买家说衣服很好，可惜胸口有根线掉了。当时我就想，这太好了，因为我们每一件衣服都会出去质检，基本上不合格的衣服都不会露出来。现在看不出具体衣服是什么样的，就赶紧问买家有没有关系。买家也是个好人，和善的说没事，不影响衣服。我立即向客户道歉。反正可能我们的衣服是针织的，质检的时候不小心钩了一条线。可能是我们在后勤处不小心弄来的。但毕竟是我们的疏忽。所以我真诚地向买家道歉，请求他的原谅。他还主动提出给他转货。但是买家拒绝了。他说问题不大。下次注意就好。

虽然我是客服，但我也是一个爱网购的人，所以我自己也遇到过类似的情况，比买家遇到的情况更严重，所以我能深刻理解买家的心情。所以我一次又一次的答应她，如果我再信任我们，我就再也不会犯这个错误了。买家态度很好，说她下次一定再来，但这次他不给评论。我也没说什么，然后我告诉她，这次后悔的原因是我们做的不够好，我们可以深刻理解他的后悔。

因为这个顾客是第一次来我店里，我很想给他留个好印象，但是从来没想过会发生这样的事。所以，我们还是很愧疚的，所以也许是真诚的话语和礼貌的态度。和客户聊天后发现，客户本来说不会给我们评价，但是给了我们评价。当时真的很开心。我想也许我们真诚的服务打动了客户。因为我们谈完了，客户一直说她下次再来。真的让我很开心。至少下次会给我们一个弥补的机会。哈哈，小姑娘说了这么多，读者可能没意思。

哈哈，真是个好买家。我很感谢她，尤其是他一开始说不会给评价，然后给了评价，这是对我们的肯定。她后来给出的比较后一张评估图

呵呵，这件事之后，我相信绝大多数网购的人都很好沟通。他们也是人。你可以看出你的态度是否真诚，你的服务是否真诚。所以，和买家好好沟通，替他们想想。我想我们都可以做得更好！小姐姐刚来贴。希望你能支持我！