微商如何做好社群运营

我们所理解的社区是指各种各样的团体和工具，比如团体。不要把社区归类为社区。社区是一个平台。我会被说是社区运营商，但我永远不会被说是社区运营商。社区有两个比较大的价值：ugc数据和用户数据。社区不能沉淀ugc，其操作难度是社区无法比拟的。

自2020年进入茂普以来，集团只是我们运营工作中的基本运营工具。到现在，我也是这么认为的。社区要以业务为基础，而不是脱离业务和平台。孤立存在意义不大。社区经济，我一直觉得是个伪命题，反正对我们的实际工作也没什么帮助。

我们首先定义一个核心主题：社区比较大的意义是什么？我认为首先需要澄清以下几点：

1.对于平台来说，比较大的意义在于建立用户关系

对于社交平台来说，打通用户关系无疑是比较关键的一环。与后来的微博和sns相比，bbs的用户关系非常弱，这也是跟不上潮流的客观因素。一对一的友情其实成本很高，但是当用户聚集在一个社区时，添加好友的成本会变得很低。为什么？因为人类是群居动物，其实我们骨子里都想认识更多的朋友，因为我们害怕孤独。但是，出于自我保护，你不会随便和一个陌生人交朋友。但是，当人们坐在一起时，随着友谊的加深，你的警惕性会降低，或者因为某些原因，你会不自觉地想交朋友。这是人性。

2.社区不能为了建设而建设。首先，我们必须明白目的是什么

所有的运营工作都要做，社区也要做。比如我们做版主的时候，小组只是我们的辅助工具，我们的目的是帮助大家更好的沟通工作，安排工作，评估和发布结果等。如果你说你建群只是为了用户聊天交流，那我劝你根本不要建群。

3.社区的创始人需要承担责任

我们经常会发现一些无头群，所谓无头，就是没有群主或者群主平时几乎不露面。如果你是一个有影响力的人，大家真的是你的粉丝。既然已经建了，那就要承担责任，要么不建。团主是灵魂，但团无头，就死。

只要有一个就维持一个是基本原则。你可以想出一些东西，但你放不下。

4.组不多，但是都还好

我不会为此找借口。我承认我犯了很多错误。我一直是一个数字狂热者，曾经为了追求数字不择手段。

我的粉丝管理员中，有的在某些群体中运作的非常好，甚至在群体中的影响力超过了我。

做好工作很难。为了弥补精力的不足，我们往往试图用数量来弥补，用战术上的勤奋来掩盖战略上的懒惰，但往往弊大于利。

我得反思一下，然后我们会尽比较大努力朝着如何更细化的方向努力。

下面说说我的一些小心翼翼的小方法。我会尽量结合一些小区运营过程中的小例子：

1.用户金字塔理论是一条黄金法则

用户金字塔不仅适用于用户运营，也适用于很多其他工作，尤其是社区运营。

基于这个理论，我再一次重申一个观点：稳定的用户金字塔至少要有三个层次，微信群只有两个层次，从用户运营逻辑上来说是逆天的，会大大降低运营效率。这就像一个有500人的公司，499人同时向首席执行官汇报。车主不累，还烦死了。久而久之，新鲜感没了，自然他也累了。微信就是这样越来越死的。

回到用户金字塔，如果要构建用户系统，那么可以根据用户金字塔构建社区矩阵。比如我所有的粉丝都是严格按照这个逻辑建造的。这个暂时就不细说了。

如果你只是运营一个普通的群体，你想让它更精致，让它的用户更活跃，那么你就要把用户金字塔的中间层拿出来单独运营。用户运营的逻辑是通过运营金字塔20%的用户来影响80%的底层用户。社团也是一种逻辑。所以我有很多粉丝经理。

2、你必须每天花时间，没有别的办法

费孝通这么说乡土中国中国人的关系：不如你把一块石头丢进水里，形成一圈水晕。以自我为中心，和你的关系越好，圈子离你越近，和你的关系越差，圈子就会离你越远，甚至看不到。所以在中国人眼里，他不会在乎和他分不开的人，甚至生死。所以中国人讲究的是关系和人情。

用户也是如此。你对他们好，他们自然觉得你是亲爱的，你对他们是momo，对他们是坏人，他们心里会很恨你。也许你是公司很棒的领导，可以出谋划策，但是如果用户对你没有观感，那么在他们眼里，你什么都不是。

我们说用户操作困难。其实难的是人情，人心，人性。你要考虑他们怎么想，他们能做什么。

相比社区运营，社区运营简单很多，但时间是不可或缺的。尤其是初期，你一定要让用户觉得你和他们是一条船上的，你和他们是连在一起的，同甘共苦的，你是他们自己的。

所以你一定要抓紧时间，不要找你懒惰的理由！想偷懒，不好意思，没门！我说的是实话。

3.社区运营的突破口也是运营核心用户

用户运营的原则是80%的时间花在20%的核心用户身上，社区也是。

一个社区的活跃比例可能超过40%，但对于平台来说，上面有无数个社区，其活动必须遵循28年原则。总有那么几个演讲者，有那么几个对你有贡献的，有那么几个对你有价值的。没有例外。

运营商需要知道如何判断和筛选出哪些是核心用户，哪些有可能成为核心用户，然后我们专注于运营好他们，让整个社区重新焕发活力。这是社区工作的难点。在筛选的时候，我需要严厉，而不是软弱。某种程度上这也是一种成本意识，少即是多。

你筛选运营的这些核心用户的质量，将直接导致社区的运营效果。运营商需要从全局考虑问题，而不是靠自己的好恶。

4.社区也需要建立某些规则

我这里说的规则不仅仅包括知名团体公告，不能发什么，处罚等。还需要设置一定的玩法。

(1)社区的内容定位需要引导。很多人都是歪门邪道的聊天，跟七大姑八大姨聊天，或者说一些底线话题，都是不好的。

(2)运营商需要定期组织互动和话题讨论。

(3)维持社区的流动性和基础代谢，所谓流水不腐。

(4)基本激励和奖惩规则。

(5)其他等等

5.你的主角非常重要

所谓物以类聚，人以群分，你是什么样的用户你就吸引什么样的用户。如果是你带的人，那是你的选择。如果你不喜欢你，他迟早会跑的。我们的职责是管理好那些认可我们的人。

用户之间是有感染力的，你的作用就更关键了，因为你是一个高高在上的人，每个人都能看到你的一举一动，一言一行。说白了就是你在示范中起主导作用。如果你这样做了，说明这样做是可以的，他们也会跟着你。所以，群主也不是那么好惹的。

所以，很多时候，你需要自己去做。不要把自己当成一个会出主意的大叔。你自己想想。用户被你使唤。你靠什么？你的资本是多少？

6.第一时间驱逐劣币，保护良币

劣币驱逐良币，无论是社群还是社群，这是一条普通法。

驱逐好钱需要速度、精准、凶残，不可能容忍强奸。很多团体都被劣币毁了。一旦进入，就会带来更多的劣币来捣乱。慢慢的，好钱也玩不下去了，越来越不活跃。

劣币有好几种：广告党、捣蛋鬼、刁民等等，其中垃圾广告特别讨厌。互联网越来越发达，他们越来越聪明，玩的方法也不一样。我经常和他们打架，我很大头。反正看着他们就烦。有时候真的不懂。现在很多广告方还在用web1.0的方式在做，更何况他们不以为耻，反以为荣。我不点名。

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