淘宝售后服务流程 买家和卖家必看！

卖家和买家都要看淘宝的售后服务流程。淘宝本身不提供售后服务。这个流程是针对淘宝卖家实施的，也是买家的指南。减少觉得有漏洞的无良卖家和买家数量。

所以我提议如果淘宝使用的话，建立这样一个完整的售后问题处理流程。虽然不敢说所有的纠纷都可以解决，但我相信对于目前的情况来说，至少是一个很好的市场行为约束。

如果淘宝不使用，那么流程本身并不复杂，基本上可以用web脚本实现。如果被卖家的淘宝店使用，无疑会为你的店铺声誉增加一把安全锁，这一定是客户的心结。

淘宝售后服务流程

第一节买卖双方售后服务流程信息收集

第一部分淘宝自动处理信息

1.买方和卖方的账户信息

2.交易商品信息

3.售出的商品单位总数

4.序号

5.卖方提供的消费者保护服务类型

第2部分买方和卖方手动输入信息

卖方信息-消费者保护服务类型

(1)服务名称(如：3c产品保修一年或15天更换)

(2)有效时间(指卖方提供的服务能支持多长时间，例如365天，30天)

(3)注意事项(这是一般服务要求，如7天内无理由退换，需买家承担往返邮费等。)

买方信息-售后服务项目

(1)售后服务类型(从卖方提供的消费者保护服务类型中选择一种作为所需的售后服务。)

(2)售后服务产品数量(项目价值不能大于售出商品单位总数)

(3)服务有效性(此项目应由淘宝后台自动计算，以确认是否从收到之日到当前日期

在此类服务的有效时间后，返回值，是/否)

(4)物流订单号(指买方将问题货物发送给卖方时的发票号。)

(5)收件人的地址

(六)收件人姓名

(7)收件人的电话号码

收货日期的确认：为了体现买卖双方的平等，这里卖方略显“偏颇”。建议确认收货日期不大于卖方发送的日期

货物装船后五个工作日内(五个工作日，几乎可以送到全国各地)，这是为了防止一些买家故意拖延

确认收货时限，获取不当保证时间。

物流订单：建议买家尽量选择淘宝的长期合作伙伴作为发货物流，这样淘宝可以作为第三方机制进行监管

理查德。

第二节卖家确认收到问题商品(卖家签收快递后，需要在淘宝上确认问题商品。必要的话可以在签收快递的时候举证。)

第三节商品问题的确认(商品是否存在问题、责任界定、是自身商品问题还是人为问题)。责任定义了第三方的证明，比如商品的检测结果)

第四节处理售后问题的结果(更换、退货、保修、维修、退货给买家，结果录入淘宝，买卖双方都可以看到。)

第五节卖方售后交货

1.买方名称

2.商品交易订单号

3.售后问题处理结果

4.服务运费支付方(如买卖双方)共同承担。)

第六节买方确认收货(确认后，可设置买方评估栏和卖方说明栏)

本流程基于买卖双方友好协商的原则，请在流程页面标注。开展淘宝售后服务项目前，请咨询您的产品卖家！

并且由于我国目前的电商和网购还处于初级阶段，对于这种对卖家有很强约束的流程，不建议采用好/差评价百分比统计，建议使用纯文本买家评价和卖家说明栏目。

新手开店攻略

对于卖家来说，拼多多好还是淘宝好，哪个平台更全面更安全

这样对淘宝商家肯定更好。商家在拼多多卖几乎没有保障。拼多多只适合单价低的产品。卖单价高的产品，请三思！因为拼多多退换货率非常高，大部分都是诈骗买家，单价高的产品基本成为他们的目标。平台上的快速退款对买家也很友好。

阿里巴巴卖家在交付支付宝之前就表明交易成功

你好，在阿里巴巴上交易。如果卖方未能交付货物，交易状态将不会成功。

我在淘宝上买了一双鞋，实际上没有发货 淘宝为什么会显示已经发货商品不到系统会自动给卖家钱吗

不行，只要你不确认收据，钱就到不了卖家。如果没有收到货，可以申请退款，并说明原因。即使卖家不同意退货，4、5天后会自动退钱

淘宝买的包，没多久就坏了 然后微信联系的卖家发过来维修 修好后包的肩带没送，我问了很多次

是的，这种服务态度，什么产品质量，什么钱赚，建议投诉，不然我真的要受委屈了

我想在家开店卖家用电器 怎么才能找到货源

可以去代理的地方批发，也可以去电器批发市场，好能自己修。