恶意差评怎么办？申诉技巧

面对买家恶意差评，你该怎么办？当然是投诉，但是第一个前提是你可以做你想做的事情。想要上诉成功，就像打官司一样，一定要抓住对方的弱点。让我们先举一个成功上诉的例子：

下面给大家举个例子。一家店铺开张，只花了两个月就获得了卖家的信任。他们的产品描述非常贴切，售后服务描述中使用了显眼的红色文字：该产品7天内可以无条件退货，退货邮费由卖家承担。这是他们的特长，会写这句话的卖家一定对自己的产品有很好的把握。所以他们的销量很好。但是他们也会和买家产生一些纠纷，他们的店主告诉我，他们走的是“沟通”的路线，而不是“投诉”的路线。一个买家用8块钱从他们店里买了袜子，要求退货。他们负责30元的快递。买家很惊讶，以为是开玩笑，但还是照做了。后来买家问店主：“你不是赔钱了吗？”店主说：“虽然亏了钱，但是保住了名声”。买家很感动，在他们店里选了几百块钱的货，成了他们店里的回头客之一。

2008年，淘宝在“评价规则”的修订上又出现了一次小波动。规则指出，为了反映卖家信誉的真实情况，淘宝除以下两种情况外，不再介入测评和改版：测评中有污言秽语、色情、侮辱、违背“和谐社会”精神的文字；涉嫌同行业恶意评价。

这个规则说明淘宝对卖家向买家投诉差评的处理于“侮辱”和“竞争”。所以双方的不文明语言会成为败诉的必然结果。所谓“竞争”，本质上就是同行业卖家注册马甲(小号)账号，拍其他卖家的货，给出恶意评论。从技术上来说，注册小号是一个很容易看穿的把戏，因为登录的ip地址是一样的。作为卖家，比较终的出路是“售后”，所以与买家沟通的能力将是卖家重要的素质体现。赢得好评，从客服和售后做起。

有哪些有益的谈话记录？

1)对方有侮辱卖方人格的言语；

2)对方承认自己有过错；

3)对方承认是来恶意评价的；

4)我自己对买家的：退货和退款。但是还是无法和买家达成协议，沟通无效。请注意，不要证明所有聊天记录，只证明重点。也可以使用截图对旺旺的通话记录进行截图，保存在本地的盘符中作为附件，上传到投诉(或投诉)内容。