如何挽回一个即将失去的买家!

众所周知，现在淘宝竞争非常激烈。所以我们淘宝新卖家。你能和大卖家拼什么？

拼价格。不.你不会拼写它。他可以赔钱。你输不起。

拼质量？质量是必须的。但是质量的提高意味着价格的提高。一分钱一分货。所以同样质量的商品。大卖家做的更多。也许100个就可以了。去工厂说一次做100块。他说要150。你认为你能和大卖家竞争吗？

争取升职？你说你去哪里提拔你？按照现在的加班费。一小时是13.9。你算过一个小时的推广能不能赚到13.9吗？直通车？你上了直达车。能和大卖家竞争吗？大卖家一个月可能有1万甚至10万的直通车预算。你说你的直通车费用一个月几十万。你能拼写它吗？

好的.那我们只能拼比较后一项了。我们拼写客户服务。

再来看看我在几个大店随便找的差评。(大卖家不宜入座)

如你所见。这些评价很多都是大卖家服务不到位造成的。

从这一点切入。想想怎么做自己的5金冠客服。

怎么做？请往下看。

首先。你的店铺前期一定要做好。

标题优化。拍照。这些准备好了。有可能会有人来让你望望丁咚！

只有这样，我们才有机会为他人服务。(有时候坐在那里发呆想，来个人吧。只要给我一个为你服务的机会！)

前期工作完成后。你店里的交通堵塞了。

如果有人来问。那你就该进攻了。

如何让顾客满意和放心的百分比？

首先，买家通常会问你：在？

此时。不要回复或者。

应该是：亲爱的，你好。就在这里。你喜欢哪一个

或者：亲爱的，我等你好久了。哈哈。如果您需要什么，请告诉我，并确保您满意。

之后买家一般会询问细节。

比如经常有人问我：这些裤子怎么样？穿起来大吗？小吗？裤子褪色了吗？

这件衣服会小吗？是纯棉的吗？

可能会问一些卖菜的：好吃吗？什么颜色？苦吗？厌倦了？

卖鞋的可能会问：真皮？是不是太大了？太小了吗？

这时候你只需要做好你的前期工作。然后你就熟悉了你店里的每一个宝宝。能不能认真给买家一个答案？

我们有什么比大卖家少的？是买家。

我们相比大卖家有什么优势？

是时间。。。，一天24小时。袖手旁观随时(经常半夜听到旺旺叫起床和买家聊天)

我们有足够的时间。大卖家是因为订单多，咨询的人多。经常会发生长时间没有回复买家的情况。我会与众不同。你说我会24小时接待买家。我还不能满足他吗？

只要有人问。这意味着他一定对你的孩子感兴趣。

那你现在已经赢了一半了。

只要你有点脑子。把买家当朋友。客气话。礼貌用语。全部用上。

比较重要的一点是，说两三句话之后再加上一个表达。这些是我经常用的。因为大家都在电脑前。我看不见对方的脸。

这时候就要用旺旺自己的表达了。给买家发信息：你是在微笑着为他服务。你很乐意为他服务。

你不用等买家问你才回答。买家不说话或者你有空几秒钟的时候。快速买家的需求信息。看他多大年纪。什么性别。如果是女的，我可能会问你更多的问题。如果是男的，很可能会买你的东西。因为女人比较敏感，看了不一定会买。男人比较理性。一般就是那个东西。都比较了解买家。这样，你和他交流的时候，心里就有底了。分析买家的想法。只要你努力。肯定有效果！

直接从心里回答买家的问题就好。我相信买家会对你的真诚印象深刻。

其实有时候和买家聊很久。如果他不买，我会很高兴。为什么？我一个人很开心。因为我还有一个朋友。记住：不要把兴趣放在第一位。

下面我们来看看。我是怎么救一个快要输的买家的！

如你所见。这个买家其实不想从我这里买。其实他说有时间看我这么多宝贝的时候，我就已经想到我可能会失去这个客户。那就该主动向买家道歉了。另外，我和买家谈了很久，觉得他人不错。给他一张一美元的电话账单。

买家见我如此真诚。比较后，我选择在家里买东西。即使他不买，我也很开心。因为我有一个朋友和一个潜在客户。

记住：不要只看眼前利益。

(当然比不上大卖家的销量。呵呵)