如何面对只逛不买的顾客

店家对网店的推广非常用心，店铺流量有所增加，但营业额并没有增加。如何面对只购物不买的顾客的困扰，我总结了一些有用的经验

1、处理“问货”的方式

当客人给你发图片或链接询问商品时，你要充分分析客人的购买心理，为什么客人要看中这款产品，是自用还是送人，是零售还是批发，是否有必要还是随便问问，别忘了适当地赞美一下你的上帝，你可以这样说：

(1)你眼光不错。这个产品是的。

(2)嗯，我也用这个，很好(因为是我自己用的，介绍给客户会更有说服力。当然说这句话的前提是你真的用过或者你很了解这个产品)。

(3)这个品牌或款式的产品目前比较畅销，我们正在促销。

(4)呵呵，刚卖了一个。等这种话，这样你就可以引导客户问你问题，因为客户问的越多，你就知道的越多，成交的概率就越高。

2.处理“犹豫”的方法

产品介绍完后，80%的嘉宾会说：我再想想，我再看看，我再想想，等等。这也是很多卖家比较头疼的问题。因为客人已经走了，完全有可能不会回来了。网上有成千上万的卖家，每个卖家的商品和销售都有自己的特点。客人很可能会看到自己在哪里，如果累了，无聊了，可以用合适的价格买，除非你没有其他商品，同样质量的产品价格是比较低的。所以不要说“好”。因为你说这两个字，就说明生意泡汤了。那你怎么保住你的神呢？我总结了几句：

(1)有什么不明白或不明白的地方吗？(引导客户继续提问)。

(2)忘了告诉你，这几天我们只是在促销，折扣很大(前提是不亏)。

(3)本产品有几种颜色和款式的禁用文字是你看重的，然后主动把图片链接给客户。等等客套的话题，其实这个阶段是比较难的。如果以上措施不能留住客户，那么你可以抛出一句话：先看看，你决定了再来找我，我给你一定的优惠或者折扣。(记住！不要强行买卖，不断骚扰客人，会让人反感。)

3.处理“讨价还价”的方法

这是另一个困难。抓一个重点，只要不亏，卖了它，薄利多销，赚的少或者赚的信用。积累一个客户也不错，别忘了每个客户背后都有几百个客户！只要商品好，不亏，不愁赚钱。但是，如果你遇到恶意砍价的客户，请不要嘲讽他们，并说明你为什么做不到，因为我们买东西要砍价，谁不想买的东西越便宜越好！

4.应对“客人怀疑你的商品质量或你的声誉”的方法

新开的商家口碑很低。每个人都来自这个阶段。客户的怀疑是正常的。不是面对面的交易。谁会相信谁？在商店购物有争议。在这个阶段，你可以跟着客户的观点走，不要强行辩解，先肯定客户的观点再解释，用“是的，你是对的，但是.是的，我想是的，但是……”诸如此类。对于客人的问题，你可以这样说：

(1)网上确实如此。每个人都依赖诚实。没有诚信，淘宝就不会有这么多买家和卖家。

(2)谈商品质量没用。相信你拿到了就知道了。如果你不满意，我可以免费退货(前提是你的产品真的很好)。

(3)我的名气低，但大家都是白手起家。我做生意是真诚的。名声是迟早的事。

(4)我相信我是什么，我是什么。如果你不相信我，告诉你更多是没有用的。

如果以上问题都能顺利解决，那就证明你已经向成功迈出了第一步。然后就是交易。对方拿了你的产品，交易就结束了吗？没有！我们的禁止销售的话才刚刚开始，而且不管什么产品都有配套的东西，不是吗，比如：

(1)衣服和裤子可以搭配腰带、帽子、胸花饰品等等。

(2)化妆品你可以搭配洗面奶、爽肤水、晚霜等等。

(3)可以为笔记本电脑增加内存、摄像头、网卡等。简而言之，商品，不管大小，周围都有利润率，而你恰恰有这些东西。是不是又可以卖东西了？所以别忘了适时推荐店里其他商品。

比较后该怎么办？大部分买家会说：谢谢光临，我会及时发货，然后安慰感谢客户。其实你们都忘了客户是怎么找到你们的。别忘了问你的顾客在哪里找到你的，从搜索。来自论坛？链接自？还是禁言之道？只有这样，我们才能知道你的推广是否奏效，才能了解你自己的宣传效果。

新手开店攻略

家具淘宝客服专业语言在哪里

可以和卖家具的淘宝店客服聊聊，学习一下经验。林的木材工业很有名，你希望采用它吗

淘宝客服基地是什么意思

淘宝客服的基础是指：

1.熟悉产品：了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉你店里的产品是基本的工作。淘宝客服是联系店铺和客户的桥梁。一旦这座桥没有建成，你可能会永远失去这个客户。所以，我们要像手掌一样了解产品的特点、功能和注意事项，这样才能流利地回答客户提出的关于产品的各种信息。

2.接待客户：作为导购客服，好热情灵活。那么一个的淘宝客服不仅要懂得如何接待好客户，还要引导消费者进行附带消费。对于那些砍价的客户，首先要明确一个店铺定位：宝贝价格很低，很难再砍价了。如果客户没有纠结于价格因素，那就要看情况决定是否接受单笔业务。即使后给客户打折，也要推舟让客户觉得这个优惠来之不易，对他个人来说是一个特别的优惠。接待客户时，必要时电话联系买家，如一些必要的问候、客户咨询解答、议价、发货及到达时间等。

3.货到付款订单处理：很多买家不知道网购中货到付款的含义，直接选择货到付款。当他们收到商品时，会看到价格比网站贵，所以大多数买家会认为你的店在欺骗他，拒绝订单。如果只是拒绝订单，只需要多花点快递费用。但是，如果客户认为你在欺骗他，你可能会失去一批客户。对于淘宝客服，一看到货到付款的订单，就需要马上联系买家，告诉买家货到付款的价格贵了点，顺便确认一下客户是否需要货到付款的方式。如果买家同意货到付款，你可以写单发货，否则你需要重新下单。让淘宝客服打电话给客户确认，虽然电话费贵了一点，但事实证明拒收率已经变得很低了。

4.客户评价：交易完成后，记得给客户写评论。这是一个免费向商店做广告的机会。

在差评过程中，很多朋友都是因为这个可信度而哭的。但是，要知道差评是不能处理的。只要发现差评，就要迅速与客户沟通，看是什么原因造成的。客户不会无缘无故给你差评。先了解情况，再解决问题。一般客户会为你修改评价。当然，现在也有部分买家通过恶意差评获取不正当利益。对于这种情况，客服也不是无能为力。首先，作为一个的淘宝客服，重要的是同理心。与客户同理心，考虑公司的利益，站在客户的立场思考，给客户大的满足感