提高淘宝三项动态评分的分析！描述、服务和发货。

提高淘宝的三个动态分数：第一，宝贝描述匹配分数；第二，卖家的服务态度评分；第三，卖家发货速度评分。动态评分更直观地反映了卖家的经营状况。两个和卖家口碑一样的同行店，评分差不多，但是看了动态评分，给人的印象完全不一样。买家一眼就能看出这样直观的评分是好是坏。如果店家一直用心经营店铺，那么他的分数不会差，那么这个分数会给她带来更多的顾客；相反，如果一个店铺经营者质量差，服务差，长时间积累下来的“恶果”也会摆上台面，从而减少买家的“欺骗”。另外，淘宝宝贝搜索和店铺搜索中店铺评分的权重越来越重，其重要性不言而喻。

首先，婴儿描述与分数相匹配

(1)婴儿的质量过关。这是根本。试想一下，即使你的服务态度好，送货速度快，你的质量差有什么用？一定要站在买家的角度看自己的宝宝。如果你想买这些东西，你能接受吗？当然，每个买家的要求都不一样，甚至有的会有点苛刻，但如果自己的宝宝连自己都不看好自己，那么好的买家也不太可能满意。我们不能只追求财富的数量，而不能追求质量。去年小店的宝贝数量一度达到300多个，但经过几次筛选淘汰，到现在只有100款。即使还在新车型里，也绝不会为了补足数量而增加婴儿数量。

婴儿图片不要离实物太远。很多卖家的图片很专业，很漂亮，很吸引人，但是买家收到货后发现和图片差别太大。结果你可以想象，不是退货就是差评，做售后很麻烦。图片要在专业美观的条件下尽可能真实，与实物一致，给买家一种“所见即所得”的感觉。

不要过分吹嘘你的孩子。很多人在回答“宝宝质量怎么样”之类的问题时，给了买家太多的。大吵大闹。这个结果要么给买家感觉你在吹牛不靠谱，要么给买家过高的期望。买家带着这些期待买下宝宝后，回去看看真货，并没有你说的那么好。心理落差是必然的。这时候会有一种被忽悠的感觉，分数自然不会太高。

我回答这种问题的时候总是小心翼翼，生怕买家胃口挂了。结果吃了自己做的菜还可以，感觉味道没有想象的那么好。当然不是说我们的产品不值钱，让买家不仅买，还说我们有病，呵呵。要现实一点，如果你知道实物和图片差别很大，一定要说实话。一个常见的问题是图片和物体之间存在色差。严重的话一定要在描述里或者和买家聊天的时候说清楚。

二、卖家的服务态度评分

销售前要有耐心：很多人信奉一个原则——“客户就是上帝”。但个人认为，不应该把买家当成“上帝”，而应该当成朋友。因为如果你把买家当成自己的“上帝”，你会觉得累，上帝说什么就听什么。对上帝不满，只能咽下去。久而久之，你会觉得不公平，不服气，然后变得无聊，不耐烦。买家也会觉得自己像个机器人，把准备好的话重复给每个买家听。但是如果我们把每一个买家都当成朋友，我们就会愿意并且愿意为他服务。没有抱怨，只有愿意。买家也可以觉得我们很好相处，交易就像朋友之间聊天，他们会对我们和我们的店印象更深。这一原则也适用于实体店。试想一下，当我们习惯了导购员的代言介绍商品，突然有一个导购员和朋友聊天，哪个更能打动我们，能增加我们的购买欲望？

销售要慎重：仔细配送，仔细验货，仔细检查，仔细包装，仔细包装，仔细填写发货信息……这时候我们比较好不要把买家想象成朋友，而是一个容易生气、挑剔、难以沟通的人。各位买家朋友，不要介意。这并不是要敌视买家和朋友，而是要督促自己小心谨慎。

售后体贴：前两项做好了，基本上售后就没什么了。这个时候比较多也就是一些物流问题。如果买家在婴儿运输过程中问了你“为什么东西还没到”等问题，这几天你要注意这个单包。与其等比较后一个买家再问，不如主动跟踪物流信息。个人的做法是把这些被查询的买家加为好友，归类为“难件”。每天早上打开电脑，逐一查看物流跟踪信息。如果快递随后很快到达买家处，发送短信提醒对方快递即将送达，请保持手机开机。如果快递长时间停留没有更新，就打电话给那边的快递公司询问情况并督促，然后给买家发消息传达情况，让买家感觉到你一直在关注。这样，他会很省心。如果你让他担心这种事情，那你就知道是什么意思了。

此外，我们可以在包装中为买家创造一个小小的惊喜，比如送一份小礼物，写一张小纸条等。这样买家可以感受到意想不到的收获，同时让他觉得你对客户很用心。带着这种心情看宝宝，显然是不一样的。他们会更容易接受你，宝贝。如果不是真的很严重的问题，买家一般会给你比较大的包容和理解。

三、卖方交货速度得分

许多卖家抱怨买家总是对我们的卖家快递感到愤怒。显然我们无法决定快递的速度，还得骂我们的快递太慢。明明对方的快递员服务态度很差，甚至骂我们找的是什么破快递公司。有卖家说这个动态评分没有办法提高，因为很多大卖家订单太多，无法保证及时发货，物流速度无法保证。但是我们要知道，这个物品和前两个物品一样，也是买家主观打分的，而不是系统根据你的真实发货时间和物流跟踪信息，客观机械的打分。所以，这里有一个问题。如果买家对你和你的宝宝有不好的印象，即使你的发货速度更快，物流时间更短，也很可能给你打低分。相反，如果买家对你的态度和宝贝质量满意，只要他慢一点不耽误使用。

新手开店攻略

淘宝店做了虚拟的东西就失去动态评分了吗

没有！肯定有分数。

淘宝系统自动确认收货动态评分会增加吗

自动确认收获是默认赞，赞1，动态评分不会增加，因为动态评分是匿名客户手动评分的。