淘宝客服一周总结

一周的淘宝客服总结，一周的淘宝客服工作经验，(* _ _ *)嘻嘻.希望大家多多指教指导！做客服销售，首先要了解客户的需求，知道客户在想什么。

第一，了解客户

网上购物的顾客会有点占小便宜的想法，我也会。

顾客来买你的东西通常有三种情况。

首先买家开始跟你降价，问这东西价格能不能低点，给我打折。顾客想买物美价廉的珍品

贝。商家一般不会降低设定价格，除非遇到节日，因为有的商家利润真的很低。客服说了一两遍后，客户不纠结价格，会想到其他优惠。也就是说，既然你不能还价，给我免费邮件怎么样？其实，这也

在交易中。邮费的问题各不相同，快递公司给的价格不一样，商家的产品性质也不尽相同，所以商家提供免费邮件比还价更有必要

甚至不知所措。还有，我想让卖家送个小礼物。既然不能还价，也不能免费邮寄，那我随时可以送个小礼物，做个记录就好

看！一般卖家都会这么做，因为成本不是很高，送小礼物的客户也很开心。人们总是想利用小优势来安慰自己。

网上买东西没有现实中那么有形。人们必须密切关注它。顾客想要的是可以理解的，他们把自己当成了买家

你想想就知道你也会提出客户的要求。我们做的是服务业。我们必须有耐心和热情。顾客满意是我们比较重要的事情

大的追求，客户的关心，是我们会努力做好的，这样才能让销售更好。

第二，了解商品

要做好客服，比较重要的是了解你要卖的商品的性质，这样当买家打算购买商品的时候，你就可以顺利完成销售

销售工作，如果你不了解商品，那么当买家询问商品时，你会有一个停滞的回复和回复信息速度的变化，很容易影响购买

家的购买欲。还有，一定要如实回答客户提出的问题，不要刻意夸奖自己的商品，因为一旦客户收到商品，发现商品，不介绍的话会有失落感。给你一个中评或者差评都是很有可能的，不会付出代价的。如果买方怀疑货物的质量，他可以

建议买家参考评估资料，因为比较客观。大家说好真的很好，也是你比较好的销售方式之一。

第三，售后服务

这个也很重要，做好品控，退换货处理。因为你面对的是上帝。

抓住老客户，建立客户群，事半功倍。

对于常客，你可以给他们做标记，下次来的时候给他们打折或者免费邮寄，因为这样可以带动新客户。一般

认为东西好的顾客会介绍给朋友或同事，或者比如买衣服。同事觉得这衣服好看，问哪里买。此时，会下新订单

它就要来了。所以在谈旺旺的时候，要真诚的为客户服务，让客户真正感受到上帝的对待。

做好网店销售，要掌握技巧，不能简单随便。要多学习，善于总结，才能让工作越来越顺利。

新手开店攻略

淘宝客服，客户主动催单后客户付款，算不算业绩

是谁呀？需要设定在红兔的背景里

我是淘宝客服 一位顾客刚到，想向我买鞋 但是客户要求的鞋库缺货 要求拍摄前2天内收货 一个人住

介绍其他型号，这个仓库缺货，不能靠。但是我认为商品都不应该提前标记

如何提高淘宝客服的营业额

首先，完成购买

进货是增加营业额重要的环节。如果你买的商品没有竞争力，即使做好宣传和服务，也难逃被冷落的命运。

1.知道哪些产品在网上卖的好。可以搜索其他文章参考。

2.然后，通过各种渠道了解畅销商品的价格、质量、用途等相关信息。知道的越详细越好。

3.然后根据你的经济实力，风险承受能力等条件决定卖哪种商品。

4.后，进货。注意货比三家，选择性价比高，快递方便，用户多的。进货方式有三种：一是在亲戚朋友的工厂进货，便宜，风险低。第二，在各种批发市场进货。第三，网上进货，比如从阿里巴巴等贸易网站进货。

第二，成交价格

价格不要定的太高，利润也不要赚的太多。薄利多销不仅能赚钱，还能赢得客户的心和信任。群众的眼睛是雪亮的。一旦发现你的价格太高，九头牛就拉不回来了。

第三，关闭好服务

要增加营业额，除了提供性价比高的商品，服务也很重要。在很多人眼里，服务的重要性甚至在价格之前。所以要努力提高服务质量：对客户的来访要热情，不能忽视；对客户的问题要有耐心，不要敷衍了事；理解客户时要小心，不要粗心大意。

第四，保持诚信

诚信是金字招牌。有了这个招牌，自然就老实了。但是诚实说起来容易做起来难，做起来比蜀道还难。诚实不是一天建成的，而是要养成一种习惯和态度。

第五，拉近良好的关系

你和客户的关系怎么样？关系到客户下次会不会向你购买。如果你和你的顾客关系一般，下次顾客遇到商品价格比你高的商店，他可能会善变。所以要和客户搞好关系，比如多和客户聊天，多给客户提供帮助，节假日和生日的问候，等等。

第六，拍好产品的照片

买家通过图片了解你的产品，尤其是那些使用价值主要表现在外在美感上的(比如装饰性产品)。拍得好的图片可以让买家赏心悦目，大大增加购买欲望。而穷图则无聊。所以，为了给买家留下好的第一印象，增加成交，一定要注意画面的拍摄，尽量在真实的基础上拍好。

1.相机的像素要尽可能高(300万以上)。

2.尽量选择阳光充足的时间和地点拍摄，使画面清晰自然，避免在夜间或阴天拍摄。如果一定要在阴天拍摄，可以把相机设置中的曝光补偿调整到0.3、0.6甚至0.9，把iso调整到400，或者把色调、饱和度、亮度调整到ps。

3.尽量选择白色背景或者用ps做一个白色背景模板。

4.尽可能多的学习射击技巧，灵活运用。

七、做好宝宝描述

买家只通过图片和宝宝描述了解你的产品。所以，为了增加营业额，就要做好对宝宝的描述。

1.尽量在描述中插入足够大的产品图或者其他与这个宝贝相关的宝贝图片，让买家有一个全面清晰的了解。

2.尽量在描述中写下足够的信息，让买家感受到你的专业和关怀。其实几乎每个店都有这样的描述，只是不知道能不能写的这么亲切有力。一定要多和客户沟通，知己知彼才能百战不殆！