淘宝金牌客服需要哪些核心数据？

一、客户单价

客户单价=支付宝交易金额/交易用户数。客户单价越高，店铺收入越多，所以客户单价也是商家比较想提升的一个主要因素。除了在相关销售的产品详细信息页面中匹配购买该产品之外，客户服务还可以用来提高消费者对其他产品的购物欲望。

比如，让客服在合适的时间提醒消费者，两次购买有优惠活动，或者多少次购买是满的，这就需要客服对相关产品有很强的了解，并积极与客户沟通。也许很多人会害怕客户的反感，但是一碰再碰的真诚推荐，是可以让客户接受的。

二、咨询转化率

只要客户在旺旺主动找客服咨询，这说明客户或多或少有一些购物需求。如果客服进行正确引导，转化率很快会有很大提高。

顾客选择竞争对手放弃本店商品的原因有很多，比如想货比三家，交货时间交货等。所以客服必须先知道消费者在担心什么，才能更好的解决问题。您可以设置一个自动回复模板，供客户选择自己的问题。如果自动回复让客户产生疑惑，此时客服要全面回答客户的问题，或者你可以从到货时间或者促销活动中尽快下单，这样可以快速便宜的拿到货。

第三，想要想要的反应速度

当客户看到商品想咨询时，咨询客服的时间只有一句话，很快就会退出去看其他商品；

如果此时旺旺每十分半钟回复客户一次，客户已经在其他竞争对手的店铺下了订单，或者已经没有购物意愿，退出淘宝界面。所以旺旺客服一定要及时回复客户，客服需要对产品有深入的了解，避免咨询同事因为不了解而耗费时间，打字熟练程度高，减少离职时间。

因为介绍产品有很多专业术语，客服可以设置快速回复，看到相应问题可以节省时间。