淘宝卖家如何针对买家的数据化营销

很多店铺一方面在淘宝卖家对买家的数据营销上投入了大量的精力和财力，另一方面也在不断流失现有的客户，就像猴子掰玉米，掰一个丢一个一样。过了一段时间，店铺还是老样子，业绩一点没有提升，甚至有倒退的趋势。于是我不禁感叹：越来越难了。

真的是这样吗？我们可以看到，每年都有很多‘后起之秀’，他们的店铺业绩稳步上升，越来越红火。那么，他们的秘密是什么？在淘宝网购高速发展的，盲目引流不再是网购的基本条件。关键是：引入流量你能持有多少？你有没有充分利用这些流量来比较大化它们的产出？

，我想在这里分享我们的一些经验。之前一直在盲目引流，烧广告，拼命报道活动，比较后才发现，真的是竹篮打水一场空。有活动的时候，大家都忙得不可开交，销量就会飙升。一旦活动结束，就会“轰轰烈烈，风平浪静”。每天店内流量总是在1000左右徘徊，直到新年，客服放假，我上客服课，一个顾客来我们店投诉‘我喜欢你衣服的款式，但是这段时间你穿了那么多新产品，怎么不通知我？’这句话突然启发了我。是的，我每天出小区都会跟门口摆摊的阿姨打招呼，但是要从店里吸引顾客需要那么多钱，人家在我们店里买东西，对我们是一种信任和支持。为什么从人情和生意的角度忘记了他们？

我制定了一个维持商店老客户的计划。当然，计划是在门店交易数据的基础上实施的！

首先，我了店铺开业以来所有的老客户资料。淘宝为我们提供了一个完善的数据系统，里面保存了店铺所有为我们开放的数据，需要的时候可以随时。但是这个功能和很多卖家一样，从来没有用过。有了原始的客户交易数据，我们开始整理客户数据，对客户进行分类，汇总出我们所有客户的详细数据表，如下图：

买家的旺旺和手机号是基本信息，以下指标是评价买家的重要参数：

消费总量：这个不用介绍了。每个卖家都希望这个指标越高越好；

交易次数：当然这个也很重要，说明买家对我们店的粘性有多大。特别是这个参数比较复杂，整理数据需要付出更多的努力。交易次数必须是成功交易的次数，不包括“交易结束”交易。此外，有些买家不是用购物车购买，而是单独接受多个订单。这里我们只统计一个买家当天购买的所有订单。

购买件数：衡量购买者的质量，是为每件平均单价准备的数据；

平均单价：是衡量一个买家消费能力的重要参数，直接决定买家的品质；

没来店里的日子：不用说，如果一个买家超过2个月没来你店里，就要注意了，说明你们可能在互相遗忘。

让我们详细解释这些数据：

然后再来说说我们的保养方法。主要是通过手机短信进行，因为短信的成本很低，每条短信6毛钱，相比于高额的广告费用。而且短信省时省力，可以批量发送，几分钟就可以发送上万条，短信是投递率比较高的通知方式。对于不同的客户，短信的内容必须不同，才能实现精准营销，充分发挥短信推广的效果。记住，短信里一定要带上店铺地址，这样客人才能及时找到你。

第一类客户：这么高的单价，说明她有很强的消费能力，但是她半年没来店里了，很可惜她丢了。

对于这类买家，我们直接把她定义为‘皇冠会员’，在客户过生日的时候会送上贴心的生日礼物。

我们给她的短信是：高贵的金枝玉叶：曼姬4月份给会员的生日送礼活动开始了。请在曼家登记你的生日信息。会收到曼曼精心准备的老上海风情礼物！请联系matche.tmall.com曼佳客服(皇冠会员专属)

第二类顾客：对店铺很有粘性，很喜欢店铺的宝贝，但可能经济能力有限，每次做特殊活动都只是来店铺购物。

这样的买家，当然要及时通知她打折活动。在此之前，店内穿上了一条七分裤，准备推爆款。为了积累宝宝人气，前期打了五折。

我们给她的短信是：高贵的金智叶：曼吉特别反馈：12色百搭裤，物超所值反馈，先攻！曼曼邀请你进入夏天！告诉你~ ~ matche.tmall.com

第三类客户：比较近被‘淘出’的优质客户，购买频率高，每次都买很多，买的东西也有价值，要长期好好维护。

对于这样的客户，我们会在每个月初给她两张高面额的购物券，以增强他们的购买热情。月底我们会提醒客户购物券快到期了，赶紧消费。

我们给她的短信内容是：高贵的金枝玉叶，曼曼提醒我~清明时节雨水很多，外出郊游要注意安全！matche.tmall.com

第四种客户：偶然相遇。当时我们不够主动，又一次购买后，就没有再联系她。因此，我们已经成为过去。下次去新店或者搞促销活动的时候尽量给客户发短信，希望能唤醒已经沉睡的美好过去，呵呵。这样的买家需要一个大规模的活动来激发她的购物热情，所以，趁着这个特别的活动‘天猫新风尚’。

我们给她的短信是：记忆是一束鲜花，只等着遇见你。曼曼邀你去天猫4周年嘉年华，享受老上海风！matche.tmall.com在等你

第五位顾客：你一眼就能看出来和第三位顾客差不多，只不过她一个多月没来店里了，要注意，找个借口赶紧联系，不要让美女再次成为回忆。

折扣和购物狂欢总是比较受女性欢迎的话题。再一次以‘天猫新风尚’的活动为借口。

我们给她的短信是：男人家的金枝玉叶，天猫新风尚，四年庆典！满记从全场三折开始，300减60后还邮费，一年只有一次。来到matche.tmall.com，快乐吧！

以此数据表为依托，我们对客户进行了几个月的计划维护，通过适当的排水，取得了快速进展。现在没有活动的时候，店铺每天可以有5000 ~ 6000左右的稳定流量。如果要问我具体的投入产出比，呵呵，举个例子：有一次我做一个活动，发了大概5000条短信，费用300元。事件发生五天后，我们计算了店里老顾客的消费情况，发现有160多位老顾客来店里购买，老顾客的总消费金额为23818元。请自行计算投资回报。为什么会有这样的效果？因为顾客已经在你的店里买过东西，对你有一定程度的信任，有长期接触的基础。这时候你要做的就是不要让客户忘记你！而且，重复购买率也是宝宝排序权重的一个指标。回头客的另一个特点是，客户的单价比较高。有了这两个有利条件，宝宝在搜索排序的时候会大放异彩。投资少，回报高，还能提高搜索排名，这么好的事情，你不赶紧行动吗？

当然，这里要指出的是，电子商务的本质是商业。首先，你的宝宝要有好的性价比，你的服务要让客人满意，这是基本条件。这两点做不好，再怎么努力维护，客人也不会欣赏。谁会光顾一个对购物不满意的商家？

数据是你店铺运营的真实反映，可以帮助你做出判断，为你下一步的工作指明方向。而且淘宝现在免费给我们运营数据，一定要好好利用，认真解读。可以帮助你快速发展，鹤立鸡群！

新手开店攻略

淘宝卖家库存没了，还会继续进货吗

这个问题很简单。可以直接问卖家。是否购买货物是他们卖方自己的决定。有些商品下架是因为不好卖，不好赚钱，所以肯定不会再进货。如果卖完了，肯定会进货。如果他们从事的是活动和促销，那么货架时间就不一定了。

如何逼淘宝卖家给我退货，请帮忙

淘宝至少可以退7天。如果你的产品在此期限内，不影响他的二次销售，可以申请退款。

淘宝卖家7天无理由退货，但是之前声明不退的可以申请退款吗

如果付款前淘宝上有卖家的旺旺聊天记录明确表示收货后不能退货，那么可以正常申请退款，但基本上都会被拒绝！如果向淘宝小二投诉，会因为购买前所做的而站在不被支持的一方。只能试着和卖家沟通协商退款。

淘宝卖家告诉我他收到了督察的鞋子 这叫原单吗

这可以称为外贸法案。通常是大量出货后剩下的少量产品。

原订单的概率比较小，一般是按订单发货。