处理中差评和对付差评师的实战经验

开了3年左右的淘宝店，遇到过无数差评，也遇到过不少专业差评，但都挺过来了。

在此，给中小型淘宝店主一些我的经验和建议：

处理差评时的注意事项：

1.找出原因：差评之后，一定要先搞清楚是什么原因造成的，千万不要贸然打扰买家。如果理由不对，希望不大。

联系工具：电话，电话，电话，联系买家电话，切记。买家不接电话，基本上是遇到了专业的差评人，做好赔偿的准备。

3.沟通态度：电话沟通时，态度和语气一定要好，这样才能真诚打动买家，每天持之以恒，除非是专业的差评人，这个很有用。

4.沟通技巧：买家是否愿意修改，很大程度上取决于你的沟通技巧。所以，比较好提前把自己的想法和表情组织好，在沟通的过程中足智多谋也很重要。

5.沟通中的真诚：沟通时千万不要给自己找理由和借口，这样会给买家一种责任在买家而不在你的印象，否则能商量的买家会拒绝你。

6.沟通内容：主要是表达你的歉意，再次购物的优惠条件，适当的补偿等。这个可以根据实际情况调整，而且一定要表现出你的大度。

以上方法我都用过，有效率99%，专业差评者除外。和买家沟通的时候，你得拉下脸。你既要面子又要买家改装，别抱希望了。

对于无法解决的中差评：

1.永远不要把发布与买家相关的信息作为报复的手段。这可能会导致你的网店被淘宝处罚，严重的甚至被授予称号。

2.以良好的态度对待产生的中差评。保持的赞同率，可能会导致更专业的差评人。

3.恶意不良评论的解释可以用强硬的方式来警告或阻止其他不良评论者。

4.调整心态：几个差评也不能毁了我的网店。坚持下去，一切都会过去。

如果你的中差评是因为遇到了专业的中差评人。所以，首先要判断是不是专业的差评人。怎么处理？有什么方法可以提前知道哪些买家是专业的差评人？

根据我近年来的处理经验，专业差评人的特点总结如下：

专业差评人的硬性特征：铁证

1.发出的中差评数量很大

2.发出来的差评大多分散在各个网店

以上两个数据可以通过这个卖家工具实现：http://fuwu.taobao.com/serv/detail.htm? service _ id=14735

专业差评人的软特征：需要结合各种因素进行分析判断

1、基本不聊天或者聊天很少，拍照后直接付款。

2.基本上都是用新账号，老账号差评多，容易被发现。

3.聊天和支付可能使用不同的账号，这样就算有证据也比不上旺旺。

4.基本上我会直接给你差评，不会提前和你沟通。

5、基本不接电话，不想交流，会告诉你：我只用qq聊天

6.基本都是用qq交流，因为淘宝客服不认可qq聊天记录证据。

专业差评人目标网店：

1.对于一定交易量的网店，的优惠率，一般来说，差评人不会去碰每周交易量超过300笔的卖家，因为几个差评对店伙计的口碑影响不大，差评人会失去敲诈的砝码。

2.不用说，新开的或者信用等级低的网店的优惠率，真的可以重创这样的网店，甚至让店主对继续开店失去信心。

对于这种网店，如果能提前知道差评人，那才是关键，不然只能等着被宰了。

对于已经售出的订单，比较好在发货前再确认一下每个买家的信用明细，看看有没有不良审核者潜伏。

通过上面提到的卖家工具，可以清楚的看到买家每笔交易的信用明细。

应对方式

2.尽量把聊天引向修改评价条件的方向。聊天越详细越好。

3.保留qq聊天的截图，发布到淘宝相关论坛，招同样是受害者的卖家引起共鸣。

4.找到对方的购买记录和给出的差评数量，联系其他卖家讨论解决方案。

5.如果发现用户给其他网店的差评很多，可以向淘宝客服投诉，说明用户的其他劣迹。

以上方法仅供参考，不能保证有用。但是对付差评人比较好的办法在于自己的心态：你能过这个坎吗？过了就过了。如果过不去，真的很难受。

以上是我近年来处理中差评和专业差评改版的经验和建议。虽然他们可能不是有用，但我希望他们能帮助淘宝上努力的店主。

为了表示我写这篇文章的奖励，希望所有店主留下声音，贴上名字。谢谢你。谢谢你