淘宝客服兼职怎么做？

淘宝无疑是现代社会非常重要的一个东西，促进了很多人的就业创业，取得了很多成绩。老板招客户服务，很多人只是想让他们接受订单，安排材料，下订单。也许这是社会分工的结果。其实一个好的淘宝客服在这个团队中起着很重要的作用，因为他们是和客户接触比较直接比较底层的。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，那么如何做好淘宝客服呢？

要成为一名成功的客服人员并不容易，要有良好的心理导向，对工作性质的理解，对客户良好的态度，较强的沟通能力和一定的谈判技巧；熟悉店铺宝贝，与客户沟通，回答客户问题。如果店铺是游泳品牌，客服会知道：产品类别，熟悉各种风格的运动用品，等等。如果客户给你发照片，你要迅速回复，列出宝贝，打开宝贝，查看相关信息，等待客户的提问。

每天上班前清理办公桌，保持舒适整洁的工作环境，有利于保持良好的工作状态。打开电脑，登录旺旺等必要的聊天工具，发邮件。要播放宝的背景，需要查看站信左上角的内容：背景页；绑定的邮箱中是否有邮件；查看支付宝的区域交易记录，看看有没有买家不付款，不发货等记录。如果有问题，要及时解决。复习昨天的交易日志评估，紧急处理特殊情况。

比如考核不好，问题要及时调查处理解决。查看前天的交接班记录簿，看看有没有客户感兴趣，但是交易还没有完成。及时跟进咨询买家。这时，你通常会得到意想不到的结果。如果有买家代理拍，就要跟进家人的关注，及时准确的了解宝宝的动态。

新手开店攻略

如何提高淘宝客服的营业额

首先，完成购买

进货是增加营业额重要的环节。如果你买的商品没有竞争力，即使做好宣传和服务，也难逃被冷落的命运。

1.知道哪些产品在网上卖的好。可以搜索其他文章参考。

2.然后，通过各种渠道了解畅销商品的价格、质量、用途等相关信息。知道的越详细越好。

3.然后根据你的经济实力，风险承受能力等条件决定卖哪种商品。

4.后，进货。注意货比三家，选择性价比高，快递方便，用户多的。进货方式有三种：一是在亲戚朋友的工厂进货，便宜，风险低。第二，在各种批发市场进货。第三，网上进货，比如从阿里巴巴等贸易网站进货。

第二，成交价格

价格不要定的太高，利润也不要赚的太多。薄利多销不仅能赚钱，还能赢得客户的心和信任。群众的眼睛是雪亮的。一旦发现你的价格太高，九头牛就拉不回来了。

第三，关闭好服务

要增加营业额，除了提供性价比高的商品，服务也很重要。在很多人眼里，服务的重要性甚至在价格之前。所以要努力提高服务质量：对客户的来访要热情，不能忽视；对客户的问题要有耐心，不要敷衍了事；理解客户时要小心，不要粗心大意。

第四，保持诚信

诚信是金字招牌。有了这个招牌，自然就老实了。但是诚实说起来容易做起来难，做起来比蜀道还难。诚实不是一天建成的，而是要养成一种习惯和态度。

第五，拉近良好的关系

你和客户的关系怎么样？关系到客户下次会不会向你购买。如果你和你的顾客关系一般，下次顾客遇到商品价格比你高的商店，他可能会善变。所以要和客户搞好关系，比如多和客户聊天，多给客户提供帮助，节假日和生日的问候，等等。

第六，拍好产品的照片

买家通过图片了解你的产品，尤其是那些使用价值主要表现在外在美感上的(比如装饰性产品)。拍得好的图片可以让买家赏心悦目，大大增加购买欲望。而穷图则无聊。所以，为了给买家留下好的第一印象，增加成交，一定要注意画面的拍摄，尽量在真实的基础上拍好。

1.相机的像素要尽可能高(300万以上)。

2.尽量选择阳光充足的时间和地点拍摄，使画面清晰自然，避免在夜间或阴天拍摄。如果一定要在阴天拍摄，可以把相机设置中的曝光补偿调整到0.3、0.6甚至0.9，把iso调整到400，或者把色调、饱和度、亮度调整到ps。

3.尽量选择白色背景或者用ps做一个白色背景模板。

4.尽可能多的学习射击技巧，灵活运用。

七、做好宝宝描述

买家只通过图片和宝宝描述了解你的产品。所以，为了增加营业额，就要做好对宝宝的描述。

1.尽量在描述中插入足够大的产品图或者其他与这个宝贝相关的宝贝图片，让买家有一个全面清晰的了解。

2.尽量在描述中写下足够的信息，让买家感受到你的专业和关怀。其实几乎每个店都有这样的描述，只是不知道能不能写的这么亲切有力。一定要多和客户沟通，知己知彼才能百战不殆！

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