淘宝好客服经验之谈one

首先，什么是网上销售

通过互联网做生意。销售人员和客户能够互相帮助。

二、业务员的价值是什么？

推销员的价值是什么？业务员，大家都能做！那么如何体现一个销售的价值。例如，我们的销售人员每天都会推荐客户不自觉购买或不想购买的额外产品。通过我们的推荐，客户觉得很满意，同时产生购买动作。初级业务员每天比较低要求在100元左右。一个月一万。这一万块钱是你价值比较直接的体现。如果是中级，就500到1000。根据日流量，这些数值都是虚拟反映出来的。也可以说是看不见摸不着的。但是你创造的这些价值给公司带来的是直观的利润。哪个老板不需要这么的员工？

第三，要有良好的心理素质

每天遇到各种客户。遇到特别不讲理的人是必然的。作为一名的销售人员，你必须具备良好的心理素质。

1)积极的态度2)自信3)宽容

4)勤奋，明确任务，设定目标

5)服务理念“以客户为中心，真诚为客户服务”，“没有客户的满意，就没有我们的价值”等。具体服务标准。

6)团队合作：三个头等于一个。

新手开店攻略

微商客服经验，微信账号

1.客户服务的基础工作要做好

熟悉产品，了解产品的相关信息。像手背一样了解产品的特点、功能和注意事项，这样就可以流利地回答客户提出的关于产品的各种信息。

2.基本素质：

诚实、耐心、细心、同理心和自制力

3.沟通技巧总结

我说话有礼貌，灵活，不死板。

我多谈我们，少谈我和你，让客户有和他一条线的感觉，有亲和力。

l说话语气和语气要平稳，不要上上下下，以免让客户感到不安。

l如有争议或分歧，多检讨自己的错误，少抱怨，尊重客户意见。

l耐心倾听客户意见，做出冷静判断。

l不管买不买，都要真心感谢客户的光临。

4.售前沟通：

a:问候：热情礼貌，及时回复

顾客：这件l码的背心有多长？

客服：你好，我是客服奥黛丽。很高兴为您服务。这件背心的l码是87 cm。

给客户留下第一印象很重要，要有和谐轻松的氛围。