淘宝客服分流是随机的吗？

据了解，分配是基于闲置的程度。总的来说，主号的流量比较大，因为买家看到的概率比子账号多。

淘宝客服分布不均的原因是什么？

1.在线持续时间

在其他一致的条件下，上线时间越长，分配的人就越多。这里要注意一点。如果您的店铺开通手机配送，允许客服在手机上接收，则手机的在线时间不会显示在子账户后台的“在线时间”部分。

2.接收时间

咨询有高峰期和低谷期，也是在线一小时，接待量不能直接比较。比如早上在线7:00-8:00，晚上在线7:00-8:00，接收量肯定是有差别的。

3.客服分流权重

原则上权重越大，分配的买家越多。比如a客服权重300，b客服100。两个人同时上班下班，a接待的买家会比b客服多。

4.不同分流组

客服组不一样，组设置也不一样，不能直接对比接待量。比如a和b客服分两个不同的组。a组绑定了三种状态：未激活订单、未送达、已送达，而b组没有绑定，所以订单状态为未激活订单、未送达、已送达的买家会被分配到a组，其他没有绑定组的订单状态会在a组和b组之间随机划分，所以a组的客服分配肯定比b组多，在相同情况下，a会比b组多(同样适用。

5.代理账号

当所有参与分流的客服都不在线时，客户发送的消息将由代理账户统一接收，因此接收量直接与代理账户进行比较。比如有两个客服a和b，a是代理账号，b不是，那么当两个客服都离线的时候，所有的买家都会被分配到a客服，导致分配到a客服的买家比b客服多。

7.繁忙度算法