留住老客比吸引新客户更重要

卖家开发新客户的成本是留住老客户的八倍，所以作为卖家，我也有同感！把自己想象成一个买家。如果你是买家，什么情况下会接受别人的东西？我在淘宝买东西是按照自己的意愿，但是卖家的态度真的很重要。如果态度不好，我就不买了。不只是你的东西好！如果我态度好，我很乐意推荐给身边的人。通常我身边的人都有类似的喜好。如果你很好地服务于一个买家，你就可能服务于他身边的买家。就是为了多赚钱！

所以作为淘宝的小卖家，生意并不多，为什么不热情友善的招呼客人呢？

什么？没有食客，没人管，谈什么好态度？的确，这让我自己很头疼。所以平时在淘宝上和别人交流，多交朋友打发时间。别人推荐的很多店铺管理方法，学起来都很豁达。当然不花钱。毕竟我没花多少钱在这上面。

淘宝客户越来越多，竞争越来越激烈，素材不断上涨，现在什么都难做。

无论做什么都要注重质量，更重要的是你的服务态度。

这个我想大家都知道，但是我们做的时候往往忽略了小问题的重要性，和客户沟通是很有技巧的。

简单的比例。比如‘你’和‘你’就很不一样。有什么区别？我想大家都知道，没必要解释。有时候，即使是微不足道的标点符号，如果使用不当也会适得其反。这个技能没掌握好，差点丢了一个客人。她说看在我朋友的份上就买，不然就不要了。因为和我聊天不是很愉快。

就是这样。你知道问题出在哪里吗？客人说卡里只有46元，但她出手了48.8元。对方问我能不能便宜。(店家当时在做促销活动，价格已经可以说是亏本赚信誉了。)她说钱不够的时候，我根本没想那么多，因为第一次去2块钱，我直接给了她钱(当时不知道是朋友的朋友)

我犯了一个严重的错误，直接导致客户对我们的产品产生了怀疑。

所以在交流的时候一定要注意自己的说话技巧，不然很容易流失客户，有时候还会觉得莫名其妙！

新手开店攻略

在哪里可以找到登录微信客户端后发给我的语音的原始文件

确保设置为保留聊天数据

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