双十一客服准备工作有哪些？

1.客户服务时间表

以“双11”为例。一般从10号上午开始会有一个集中的查询流程，所以活动会持续36个小时以上。10号上午到12号凌晨，建议客服排班分三班，轮流值班。期间可能需要大家坚守公司，轮流休息。有条件的单位可以安排客服人员在公司附近的酒店休息。如遇短期高峰订单，可能需要临时将剩余人员调至顶层。

2、双十一淘宝客服发言提前预设

订单量巨大，需要在前期将一些可能出现的问题和解决方案制作成标准化的常见问题解答，建立统一的分类快捷短语。客服接单过程中，一目了然，快捷短语可以根据类别选择，一键转发，提高接单效率。

常见问题解答，卖家要根据店铺的实际情况进行设置，建议尽量综合考虑，如快递、限送、发票、信息修改、退换货、意外情况等。为了避免客户的反复询问或客服无法做出的，所有相关的回答发言都要在促销期间统一设置，不得发货时间和大小。可以建议客户购买退货保险，以减少客户事后对这些的投诉。

另外，买家可以设置自动回复信息，引导没有问题的客户自行购物，减少客服接单压力。在查询表单中，根据预设的语音类型进行相应的回复。

3.客服推荐

大促销无疑是“好天气”的比较好时机之一，卖家要抓住机会做好相关销售，提高客户单价。客服接待客户时，建议推荐适量的相关产品。一个产品建议只推荐1 ~ 2个相关产品，根据客户的需求灵活推荐比较合适的搭配，让客户感觉客服真的是在为自己的岗位推荐。这种接受度更高，可以避免让客户觉得是有目的的促销。

4.服务详情

(1)接待量巨大，注意引导自助购物。可以在店铺显眼位置和产品详情页注明自助购物流程，减少客服接待压力，避免客服未及时回应造成的购物体验不佳；

新手开店攻略

前几天双11的女装店超级便宜，买了好几件，自动回复15号后发货 发个消息，这样回复

是淘宝吗？如果是，直接等。如果卖家从未发货，超过卖家设定的发货期限，淘宝会自动退款。如果送达，就看有没有跟踪记录了。没有送达的，没收。申请退款。

双11在淘宝买的书昨天才发货 刚看完，还是显示“商家正在通知快递公司取件”，即货物已经发出

可能会有延迟，还没有更新，有可能还在等快递公司取件。我的也是这样，昨天收集成功的？

近双11很多商场都放免费票了 什么是免费票

购物不收钱，但这只是为了吸引眼球。对店铺来说是一种宣传手段，所以要加各种限制。终目的是让这个折扣的人越少越好。

双11在淘宝买的书昨天才发货 刚才看了一下，还是显示“商家在通知快递公司取件” 这是已经发货了吗

可能会有延迟，还没有更新，有可能还在等快递公司取件。我的也是这样，昨天收集成功的？

淘宝双11限半价吗批发的话会发财吗

我不会发财，我说半价，但是我还是赚钱，质量不好