淘宝店铺如何退出七天无理由服务

亲，退出“7天无理由退货”服务可以到“商品发布页面”中【服务保障】里去取消选项。

【注意】部分类目属于强制加入类目，故页面是默认勾选且无法取消。（方框中的勾选是灰色，不可能更改）

关于是否要加入“7天无理由退货”服务，请以“商品发布页面”中【服务保障】能否可以取消打勾为准。具体类目请见下表：

分类

类型

商品举例

不支持"七天无理由退货"

一、买家定作的，定制类商品；

个性定制、设计服务；

二、鲜活易腐类商品；

鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果、宠物；

三、在线或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

网游、话费、数字阅读、网络服务、电子凭证；

四、交付的报纸、期刊；

订阅的报纸、期刊；

五、服务类商品；

本地服务、代购服务；

六、闲鱼市场个人闲置类物品；

七、二手、竞拍商品；

卖家可选支持“七天无理由退货”

八、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，商用商品，或者短期内价值频繁波动的商品；

智能商品、商用厨电、黄金等

九、拆封后影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；

食品、保*品、贴身用品、成人用品等

必须支持“七天无理由退货”

十、除以上九类商品外的所有品类商品，均需支持“七天无理由退货”。

服装服饰(除贴身用品)、数码产品及配件、家纺居家日用、母婴用品（除食品、贴身用品）、宠物用品（除食品、品）、图书、珠宝钻石类、家具、家电等。

新手开店攻略

淘宝七天无理由退货换货是什么你想自己付快递费吗

1.七日内无理由退货(无质量问题，买方因主观原因退货)的，双方承担发货运费(卖方承担发货邮费，买方承担退货邮费)。

2.如果七天内无理由退货，买方因主观原因退货，买方需要承担卖方发货的邮费和自己退货的邮费。

3.如果卖方因原因(产品质量问题、错货、描述不一致等)需要退货。且无需区分是否无理由在七天内退货)，卖方承担退货和交货的邮费。

首先，我们需要明确关于回邮的两大原则：

a.规则和原则：

淘宝规则，第2章，第5节，“运费承担规则”，其中规定：

商品有质量问题或者不符合网上描述的，应当退换货并退款。

如果货物不是假货，没有质量问题，交易按付款处理。

因危及人身、财产安全的不合理危险造成买方损失的，买卖双方另行协商或通过其他渠道解决，淘宝不予处理。

b.合理性原则

交易需要双方的沟通和理解，我们希望双方友好协商。如果无法达成一致，可以申请客服介入协调。

卖家的送货费需要支付给快递公司，不是卖家赚的。希望买家能更体谅卖家。同样，如果是卖方责任导致买方退货，请主动支付运费，不要找各种理由逃避。

一、运费谁出有争议，怎么办？

1.争议处理的一般原则：交易中的运费争议按照“谁有过错，谁承担”的原则处理，除非买卖双方协商一致。

2.如果买卖双方达成退款协议，但不涉及运费由谁支付的问题，则由卖方以与买方相同的运费方式承担运费(此运费指的是运费方式：快递、平邮等。).

3.如果客服介入，在淘宝纠纷处理过程中，卖家同意退货或换货，但对运费承担提出明确异议，买家应先退货。卖家签完货后，淘宝会按照这个规格办理货运轴承。

第二，退换货的邮费应该由谁来承担？

1.不当谈判和客户服务干预

关于退货或换货的邮费，由于交易款不包括这部分费用，建议双方积极联系协商。双方协商不能达成一致的，应在退款页面说明处理意见和理由，并上传有效凭证。一方可以在指定时间后“请客服介入”按钮等待验证。如果在调换或维修过程中需要发送货物，且未约定运费承担方式，则产生的运费由卖方承担。

2.在下列情况下，卖方应承担邮费

a.如果商品有质量问题或者与网上描述不符，卖家发错货，未能及时发货等。卖方应承担相应的运费；

b.卖方出售的货物为闲置货物，买方收到的货物描述不符，或卖方未如实披露货物的缺陷或历史维修情况，交易将被退回，运费仍由卖方承担；

c.卖方应清楚准确地描述货物的方位和成分。如果商品说明中有两种以上不同描述的运费，或者实际运费与商品说明中描述的运费不一致，卖方应通过阿里旺旺向买方说明，并征得买方同意；

d .在客服过程中，如果卖方未能在规定时间内提供退货地址，或者提供了错误的退货地址，买方无法退货或退货操作后无法发货，或者买方根据退货后卖方无正当理由拒绝签收货物

4.如何处理待决争议？

a.如果卖方和买方未能达成明确协议，且根据本规范无法确定争议责任，则交易应被退回并退款，交货运费由卖方承担，退货运费由买方承担；

b.协议不明确造成的其他损失由买卖双方共同承担，承担比例由淘宝根据具体情况判断；

c.买家应先退货，卖家确认收到退货后，淘宝将决定酌情处理有争议的款项。

3.卖家可以货到付款还是普通邮件？运费谁来承担？

到货交付：

这里所说的支付方式是指收货人在委托承运人时向承运人支付运费的运输方式。

1.经买方明确同意，卖方可以委托承运人以付款方式交付货物；

2.未经买方明确同意，卖方委托承运人付款交货的，买方有权拒绝签收货物；如果买方在货物上签字，卖方应承担超出约定运费的运费部分；

3.平邮发货：如果买方没有被警告风险，货物是平邮发货，交易退款，运费卖方承担。

4.买家要退货付款怎么办？

1.淘宝不支持到货退货。买方需要支付运费才能退货，后续退货运费由卖方支付宝立即退还给买方；

2.除非卖方明确同意，买方不得使用付款方式支付运费。退货后，卖方有义务接收货物；

3.如果买家支付退货，卖家也不用急着拒签。你可以先在货物上签字，然后支付具体的运费。退货快递请保留，可与买家协商解决，或要求客服介入后续；

4.质量问题退货的，需支付的运费由双方承担；

5.非质量问题，卖方不同意承担退货运费，买方支付运费；

6.退货时，买方应使用与卖方相同的运输方式(这里指的是运输方式而不是特定的快递公司，例如，卖方通过快递发货，买方可以通过快递退货，卖方通过普通邮件发货，买方可以通过普通邮件退货)。

5.退货前，卖方同意承担退货邮费。现在交易已经退了，邮费还没退。作为买家应该怎么做？

1.如果交易已经退款，直接联系淘宝客服热线反馈情况，帮你核实处理。

2.如果交易仍在退款过程中，可以在退款中留言并上传凭证，“请客服介入”按钮等待验证。

6.交货后，买方拒签，申请退款。作为卖家，送货的邮费应该由谁来承担？

1.谁来承担邮费取决于买方是否无故拒绝签证：

a.买方无正当理由拒绝签收货物的，运费由买方承担，否则由卖方承担；

b.如果买方填写的交货地址和/或收货人信息不准确，或者卖方未经卖方同意要求更改交货地址或收货人信息，导致卖方交货失败，运费由买方承担；

c.如果卖方违反交货规格，导致买方没有收到货物，拒绝签字或签字后退货，交易将被退还，运费由卖方承担；

d .如果买方拒绝签收货物或按照签收规格退货，交易将被退回，运费由卖方承担。

2.合理拒签包括但不限于以下内容：

a.在你发货前，买方已经申请退款，表示没有必要，未经买方同意强行发货后买方拒绝签收；

b买方验货时发现货物破损或不符，然后拒绝签字。

特别提醒：

如果买方拒绝签收货物，那么

3.货到付款交易产生的运费纠纷，淘宝不会处理

特别提醒：

目前关于邮费纠纷的处理，支付宝交易申请退款的金额不能超过订单中买家实际支付的总金额。

如果买家之前已经多付了邮费，可以在申请退款时选择部分退款；

如果买家退货涉及的邮费已经超过交易本身的总金额，双方需要协商以其他方式支付邮费；

建议卖家立即支付宝付款，直接到对方支付宝账户赚钱。

特别提醒：

谁来平白承担七天的运费？

关于七天无理由退货的运费问题，买方因非商品质量问题引发的退换货行为：

1.订单包装产品的运输费用由双方分别承担；

在淘宝买一双鞋的时候收到的货 我不喜欢退货 卖家也支持七天无理由退货，但是我联系了卖家，卖家不理

您可以根据系统提示的卖家默认退货地址退货。如果卖家始终不予理会，即既不主动确认收货也不拒绝退款申请，系统会在退货流程第10天超时后自动为卖家确认收货，同时完成退款。

淘宝七天无理由退货是什么要不要自己交快递费

1.七日内无理由退货(无质量问题，买方因主观原因退货)的，双方承担发货运费(卖方承担发货邮费，买方承担退货邮费)。

2.如果七天内无理由退货，买方因主观原因退货，买方需要承担卖方发货的邮费和自己退货的邮费。

3.如果卖方因原因(产品质量问题、错货、描述不一致等)需要退货。且无需区分是否无理由在七天内退货)，卖方承担退货和交货的邮费。

首先，我们需要明确关于回邮的两大原则：

a.规则和原则：

淘宝规则，第2章，第5节，“运费承担规则”，其中规定：

商品有质量问题或者不符合网上描述的，应当退换货并退款。

如果货物不是假货，没有质量问题，交易按付款处理。

因危及人身、财产安全的不合理危险造成买方损失的，买卖双方另行协商或通过其他渠道解决，淘宝不予处理。

b.合理性原则

交易需要双方的沟通和理解，我们希望双方友好协商。如果无法达成一致，可以申请客服介入协调。

卖家的送货费需要支付给快递公司，不是卖家赚的。希望买家能更体谅卖家。同样，如果是卖方责任导致买方退货，请主动支付运费，不要找各种理由逃避。

一、运费谁出有争议，怎么办？

1.争议处理的一般原则：交易中的运费争议按照“谁有过错，谁承担”的原则处理，除非买卖双方协商一致。

2.如果买卖双方达成退款协议，但不涉及运费由谁支付的问题，则由卖方以与买方相同的运费方式承担运费(此运费指的是运费方式：快递、平邮等。).

3.如果客服介入，在淘宝纠纷处理过程中，卖家同意退货或换货，但对运费承担提出明确异议，买家应先退货。卖家签完货后，淘宝会按照这个规格办理货运轴承。

第二，退换货的邮费应该由谁来承担？

1.不当谈判和客户服务干预

关于退货或换货的邮费，由于交易款不包括这部分费用，建议双方积极联系协商。双方协商不能达成一致的，应在退款页面说明处理意见和理由，并上传有效凭证。一方可以在指定时间后“请客服介入”按钮等待验证。如果在调换或维修过程中需要发送货物，且未约定运费承担方式，则产生的运费由卖方承担。

2.在下列情况下，卖方应承担邮费

a.如果商品有质量问题或者与网上描述不符，卖家发错货，未能及时发货等。卖方应承担相应的运费；

b.卖方出售的货物为闲置货物，买方收到的货物描述不符，或卖方未如实披露货物的缺陷或历史维修情况，交易将被退回，运费仍由卖方承担；

c.卖方应清楚准确地描述货物的方位和成分。如果商品说明中有两种以上不同描述的运费，或者实际运费与商品说明中描述的运费不一致，卖方应通过阿里旺旺向买方说明，并征得买方同意；

d .在客服过程中，如果卖方未能在规定时间内提供退货地址，或者提供了错误的退货地址，买方无法退货或退货操作后无法发货，或者买方根据退货后卖方无正当理由拒绝签收货物

4.如何处理待决争议？

a.如果卖方和买方未能达成明确协议，且根据本规范无法确定争议责任，则交易应被退回并退款，交货运费由卖方承担，退货运费由买方承担；

b.协议不明确造成的其他损失由买卖双方共同承担，承担比例由淘宝根据具体情况判断；

c.买家应先退货，卖家确认收到退货后，淘宝将决定酌情处理有争议的款项。

3.卖家可以货到付款还是普通邮件？运费谁来承担？

到货交付：

这里所说的支付方式是指收货人在委托承运人时向承运人支付运费的运输方式。

1.经买方明确同意，卖方可以委托承运人以付款方式交付货物；

2.未经买方明确同意，卖方委托承运人付款交货的，买方有权拒绝签收货物；如果买方在货物上签字，卖方应承担超出约定运费的运费部分；

3.平邮发货：如果买方没有得到风险预警，货物是平邮发货，交易退款，运费卖方承担。

4.买家要退货付款怎么办？

1.淘宝不支持到货退货。买方需要支付运费才能退货，后续退货运费由卖方支付宝立即退还给买方；

2.除非卖方明确同意，买方不得使用付款方式支付运费。退货后，卖方有义务接收货物；

3.如果买家支付退货，卖家也不用急着拒签。你可以先在货物上签字，然后支付具体的运费。退货快递请保留，可与买家协商解决，或要求客服介入后续；

4.质量问题退货的，需支付的运费由双方承担；

5.非质量问题，卖方不同意承担退货运费，买方支付运费；

6.退货时，买方应使用与卖方相同的运输方式(这里指的是运输方式而不是特定的快递公司，例如，卖方通过快递发货，买方可以通过快递退货，卖方通过普通邮件发货，买方可以通过普通邮件退货)。

5.退货前，卖方同意承担退货邮费。现在交易已经退了，邮费还没退。作为买家应该怎么做？

1.如果交易已经退款，直接联系淘宝客服热线反馈情况，帮你核实处理。

2.如果交易仍在退款过程中，可以在退款中留言并上传凭证，“请客服介入”按钮等待验证。

6.交货后，买方拒签，申请退款。作为卖家，送货的邮费应该由谁来承担？

1.谁来承担邮费取决于买方是否无故拒绝签证：

a.买方无正当理由拒绝签收货物的，运费由买方承担，否则由卖方承担；

b.如果买方填写的交货地址和/或收货人信息不准确，或者卖方未经卖方同意要求更改交货地址或收货人信息，导致卖方交货失败，运费由买方承担；

c.如果卖方违反交货规格，导致买方没有收到货物，拒绝签字或签字后退货，交易将被退还，运费由卖方承担；

d .如果买方拒绝签收货物或按照签收规格退货，交易将被退回，运费由卖方承担。

2.合理拒签包括但不限于以下内容：

a.在你发货前，买方已经申请退款，表示没有必要，未经买方同意强行发货后买方拒绝签收；

b买方验货时发现货物破损或不符，然后拒绝签字。

特别提醒：

如果买方拒绝签收货物，那么

3.货到付款交易产生的运费纠纷，淘宝不会处理

特别提醒：

目前关于邮费纠纷的处理，支付宝交易申请退款的金额不能超过订单中买家实际支付的总金额。

如果买家之前已经多付了邮费，可以在申请退款时选择部分退款；

如果买家退货涉及的邮费已经超过交易本身的总金额，双方需要协商以其他方式支付邮费；

建议卖家立即支付宝付款，直接到对方支付宝账户赚钱。

特别提醒：

谁来平白承担七天的运费？

关于七天无理由退货的运费问题，买方因非商品质量问题引发的退换货行为：

1.订单包装产品的运输费用由双方分别承担；