咨询小蜜是天猫客服吗？

两者有区别吗？

咨询小米的工作是客服，但是是人工智能的购物助手虚拟机器人。所以是智能机器人客服。消费者想要退款可以找客服小米帮忙。但属于客服，不属于人工客服。

小米的工作包括一些标准问题，而不是人工客服。想了解物流信息的话，申请退款和售后，有船险的话退船险。还可以查看天气，充值话费，订票等服务。当你问小米你解决不了你的问题，也可以找人工客服解决。

比如退款的日常工作通常是按照流程来进行的，小米会告诉你流程，你可以按照流程来解决问题。但是如果商家不愿意退钱，按照相关规定，会有人工客服介入处理。

还有人问小米和淘宝小二的区别。

小米不是淘宝小二。虽然两者都有客服功能，但是差别还是很大的

1.小米主要为会员提供人工智能服务，包括服务问题识别与解决、服务问题识别与解决、助理业务识别与解决、导购现场意向识别、指令识别等功能。

2.用户我的淘宝就能看到小米。小米是平台的智能助手，可以帮用户解决很多问题，比如小米可以帮用户收话费，查天气，买机票等等。

3.小二是工作人员的总称，淘宝小二分为机器智能小二和人工智能小二。机器智能小二是淘宝智能答疑系统。

4.人工智能二是在职人员。主要解决客户的售前售后问题，提供售前咨询接待、订单处理、售后服务。