如何成为一个淘宝好客服

现在的很多卖家，尤其是刚接触淘宝的卖家，都是轻服务，重技术的。流量确实是一个店铺的基础，但是如果你不做好服务的话，那么千辛万苦得来的流量将会消失。一个好的客服，是店铺成败不可缺少的一个关键因素。淘宝客服，老板容易轻视，同行觉得基础，但是如果你因此懈怠，将会得不偿失。所以我们应该用好客服。作为一个客服，你的目的是：让来的人都买；让买的人买的更多；让买过的人再来买。淘宝客服想要做到高效率，肯定少不了扎实的基本功。

首先要看客服作业流程是否规范。设置自动回复及快捷短语。有针对性的按顺序回复，从而提升转化率。

其次好客服的几个素质要求你是否具备呢？第一，掌握相关专业知识。体现在对产品的认知，要了解自己产品的规格，熟悉店铺宝贝，准备相关推荐等。另外要熟悉淘宝规则，防止漏接。

了解自己的客户人群，这样你才能制定适合的话术。还有产品的特性卖点一定要充分了解，购买我们产品的理由我们一定要熟知。比较后了解淘宝平台和卖家的订单生成流程也很重要。还要了解淘宝活动的规则和店铺活动。

客服销售的禁忌你是否忽略呢？客服的基本素质及职业操守就是不直接否定客户，不要诋毁同行等。

一个好的客服要学会推荐相关产品，对于关联销售有着更重要的作用等等。总之，做客服门槛很低，但是做一个好的客服就要好好提升自己了。

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新手开店攻略

很烦 我在淘宝上买了一双鞋，但是尺码不对 不过，我已经确认了收据 我跟淘宝客服说了，她同意退，但是她收了

截图聊天记录和交易记录，联系淘宝客服处理投诉

淘宝客服介入裁决退款但后把钱给了卖家

你一定没有退货，或者卖方提交了新的证据

微商和淘宝客服有什么区别

微商一般都是自己经营，赚钱是自己的

淘宝客服和客户沟通的时候可以讲微信吗

你好，做了几年客服，前期回复微信和qq没什么问题。现在因为阿里的腾讯在一些问题上无法达成一致，在回复微信和qq时经常被骗，对方也不会收到这样的信息，所以你可以回复“wx”，反正“for the letter”的扣款也只是一些谐音。希望能解决你的问题。

微商在买东西卖东西的时候可以和淘宝客服沟通合作降价吗

可以，可以和淘宝客服谈合作，谈价格，但是对方会不会接受合作就另当别论了。