淘宝客服聊天技巧 让你促成淘宝订单

淘宝客服的主要工作是和客户聊天，掌握淘宝客服的聊天技巧，让你快速成交。下面，我从五个方面来假设客服的提问和回答技巧。如果你还在问客户你因为回答不出来而着急，来看看。

首先，假设潜在客户已经同意购买商品。当潜在客户表现出购买的迹象，但犹豫不决时，他们可以采用从两者中选择一个的技术。比如淘宝客服可以针对客户说：“你喜欢黑白的还是纯黑的？或者说，“我想问一下哪里有什么快递技巧可以用来提问。只要准客户选一个，其实就是客服帮忙的想法，所以他决定买！"

第二：帮助潜在客户选择：许多潜在客户即使打算购买，也不喜欢快速下单。顾客总是喜欢东挑西选，在产品颜色、规格、款式的交货日期上不停地打转。这时候就要改变淘宝店里小的策略了，暂时不谈下单，而是热情的帮客户挑选颜色、规格、款式。以上问题一旦解决，你的订单就完成了。

第三：利用怕买不到的心理，人们往往想得到，买不到的东西。店主可以利用这个顾客害怕买不到东西的恐惧，来促进订单的完成。比如小二可以对客户说；这个产品现在是比较后一个了，短期内可能不会有什么新产品。不买就没了。或者：是小店打折的比较后期限。希望你能把握时间。如果你明天买，你可能买不到这个折扣价。

第四：先试着买一些。当准客户想买你的单子但对产品没有信心时，老二可以建议客户先买一些。只要你对产品有信心，虽然比较初的订单号有限，但对方满意使用后可能会给你一个意想不到的单子。这种试看的技巧也可以帮助客户下定决心购买。

第五：有些在淘宝上购物的顾客，天生优柔寡断。虽然他们对店里的产品感兴趣，但他们总是拖延和延迟做出决定。这个时候，调酒师不妨晚一点再返回顾客的信息，这样会让顾客早一点下定决心购买。

第六个：用了反问式的回答；所谓反问，就是客户在淘宝店询问某个产品，可惜没人，就要用反问来推销订单。比如潜在客户问：店主有白色t恤吗？这时酒保不能回答不，应该问：对不起！我们没有这个型号，但是我们有黑色、红色和紫色。你喜欢这些颜色中的哪一种？

这些都是我没事的时候总结出来的。希望对一些新卖家有用。店主在此表示感谢。希望你有时间可以去逛逛！也许有你想要的东西。感谢大家看帖子！不看帖子太不厚道了！亲爱的淘友们，让我们一起努力，加油！真的要感谢淘宝提供了这样的平台，真的很好！有了好的平台，就要努力.

新手开店攻略

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淘宝客服打字慢怎么办？可以通过设置打字输入法的属性来解决问题。在输入法中选择词库-自定义短语-设置，然后添加你所在行业的常用句子。用自己的思维方式写规则。一些主推宝贝，或者一个主款式套装，你也可以做一个字，比如复制包链接，然后用一个特定的字母组合进行定制，只要你需要推荐字母组合，就会立刻出现。

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挺好的，也是提升客服水平的好品类，因为一个用户一次聊天可能要半个小时以上，这是对耐心、态度等方面的锻炼。还需要在查询过程中发掘用户的真实需求，提出有效的解决方案，这些都是检验专业技能的点。好的客服就是这样培养出来的。

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