店铺被投诉后果是什么?

关注人数:47 发布时间:2022-02-16 17:27:09

首先,当卖方面临投诉时,我们需要了解情况,是买方的错还是卖方的错。淘宝会有具体的人员或者客服,对这个责任的认定做出具体的划分。如果是买方的责任,那么卖方不应该支付额外的责任或一些额外的赔偿措施,卖方是安全和正确的。但如果认定责任是卖方的责任,卖方也会承担部分责任或者受到相应的处罚。

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首先,比较基本的是惩罚和扣分。就像我们违规开车,淘宝规定淘宝商家每年有12分的基数。违反一些具体规定,情节严重的会扣一些相关分。当分数达到一个固定值或者临界点的时候,淘宝商家的店铺也会被查封,或者一些具体的严厉处罚。

还有一种处罚就是对商家投诉的产品采取一些具体措施,比如将产品下架或者在一定程度上封杀产品,让商家不再发布同类产品,发布这类产品,让产品不再损害更多人的权益。并判断卖方对买方的责任,或者说是做出相应赔偿的一些义务。

店铺被投诉怎么办?

这时候大家就要看投诉的原因了。如果产品被移除或修改,只要不违反规则;如果是客户投诉,就要搞清楚是什么原因,是服务问题还是产品问题,还是物流问题。找对入口,和客户沟通清楚,需要客服介入就投诉。总有办法解决的。

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