怎么写好的淘宝评价？关乎店铺转化率！

如何写好淘宝评价？是关于店铺转化率的！顾客买东西会问很多问题。那么买家普遍关注哪些问题呢？什么质量，尺寸，举报你的体质，询问适合你的尺寸，咨询匹配，面料，性能，功能，材质，使用寿命，售后维护等。医疗用品和化妆品行业也与更专业的行业知识有关等。很多店铺需要对客服人员进行专业培训，聘请行业专业人士做客服。如果我们不专业，不能回答买家的问题，那么买家会认为我们不专业，会给买家留下不好的印象。所以一定要专业，比如卖衣服。买家有时候在对自己的想法没有把握的时候完全靠卖家推荐，报身高体重，然后问选择什么尺码，根据自己身上衣服的搭配来选择要买的颜色。这些都是需要卖家了解的东西，所以你进入一个行业就要对这个行业有充分的了解。

因为卖家地址写的很简单，衣服到了却送不回家，耽误了重要的事情。衣服可以等同于价格。

因为我们之前从来没有遇到过这样的事情，我了一夜，感觉现在的买家真的很不讲理。于是打电话给买家，想和对方沟通，但买家好几天不接电话。没办法，只能查快递单，看看我们写的是不是真的很简单。如果我们不知道，我们会感到震惊。对方要求的原地址为：山东省济南市历下区山石东路5号邮局二楼业务拓展部。但我写的是：山东省济南市历下区邮政局业务拓展部二楼。我忘了山市东路5号这几个字。吃黄连真的是哑巴，说不出苦。

但回过头来看，两个月辛苦赚来的“差评”不能就这么算了。于是我发短信给买家(因为她根本不接我电话)。内容如下：很抱歉打扰你。我是和你交易的淘宝卖家。查询快递单后确认是因为我们地址简单耽误了你重要的事情。我们对此事感到内疚。你可以选择退货，我们承担往返运费，或者按成本价卖给你yy，给你50元的快递延期付款，希望得到你的谅解。

不到20分钟，买家打来电话，说愿意接受付款，还说我们的衣服质量确实不错，但是快递的责任在我们。我们真诚的向卖家道歉后，卖家终于同意接受付款，把差评改成了好评。没想到一个差评就这么定了！我真是喜出望外。幸运的是，我遇到了一个讲道理的买家。

经过这件事，我们也明白了面对差评时沟通的重要性。沟通前一定要弄清事件原因，确认事件是哪一方造成的；如果对方拒绝沟通，作为卖家，需要给买家创造一定的条件与你沟通(比如发短信，留言，比较好能提供一些富有想象力的条件)。开始交流的时候，卖家一定要真诚，做出一些适当的让步，让买家更容易接受，差评也不会频繁光顾你！

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