如何避免淘宝店铺被中差评！

站在买家的角度看问题，分析店铺可能被买家负面评价的原因，降低店铺被负面评价的概率。看到新手买家可能有点心虚；遇到过度讨价还价，索要礼物的时候，我很胆怯；犹豫了两天三天的买家心烦意乱；当把买家当成一个大差评人时，有些担心.

买家大概会想，得到差评真的那么重要吗？卖家回答，当然。比如差评就像人生档案。它把一个小政治问题做出来，记录下来，就像中评；我坐过牢，蹲过坑，备案过，跟差评一样。档案到哪里，差评就跟到哪里，生活的污点就跟到哪里，一辈子。而且和客户沟通协商后，差评变成了好评，就像你犯错后污点被临时记录，走后门信任关系，在人情面前被打压。至少问题不是很严重。

购物时观察顾客的言语和表情，为控制差评的减少做好准备。

先看买家购物水平，新手？老手？网购经验丰富的买家就不用多说了，尽量给新手买家热情的回复，把产品解释清楚，比较后说明评价的重要性。

其次，初抖屏或者语气傲慢的客户，要注意自己的评价历史，买家信誉查看，差评量大的要专门处理。当然不能拘泥于观点。虽然差评很多，但也要分析具体原因。如果有合理的差评，交易就不会有问题，卖家要多加注意。

我遇到过很多很难沟通的客户，他们往往不会给差评，但大多数都是给不爱说话的买家差评。如果观察到的差评都很粗鲁，那也没什么好怕的。无理取闹时给很多差评的人，你坦白说就明白了。即便如此，交易还是成交了，不能逼着佣金不发货，以免引起投诉。

当你认为你可能为一个评价不好的客户下订单时，试着做一个记录，并使用订单右侧的标志颜色来指示客户类型。五色旗是给你的，不是用来展示的，比如红色代表客户评论，黄色代表新手买家，绿色代表难搞的客户，蓝色代表评论不好的大客户.

评价中看到国旗颜色的，分别处理；有多种商品的，应先逐一评估，观察情况。如果发现差评，暂停评价，提前与客户沟通，如果遇到不合理的要求，也可以作为卖家的合法权益。评价权是淘宝给买家和卖家的。如果对方做出很多不合理的差评，只能默默忍受吗？我们不一定是君子，也不一定是小人。给一个不讲理的买家一个适当的中或差评，提醒买家和下一个卖家，也是一个合理的提醒！

至于得到差评，不用担心，和客户友好沟通，能不能改就坦然面对。

差评不是任性的手段。只有通过更多的交流和相互理解，网购才能和谐！尊重别人才能赢得别人的尊重，反之亦然！