淘宝商城商家淘汰机制考核办法

淘宝商城商户淘汰机制评估方法

为了更好地提高商场商户的整体服务质量和管理能力，建立了新老商户淘汰机制。

一、试运行淘汰法

(1)目标：个新入驻商户(入驻商场后0-3个月内)

(2)评估期：入职第三个月

(3)考核频次：次

(4)入职后第四个月初考核时间：

(5)符合下列四项指标之一的，淘宝有权根据淘宝b2c服务协议第十二条第二项终止淘宝b2c服务协议。

1.营业额：行业排名比较后10%

2.dsr:低于4.2

3.退款纠纷率高于3%，涉及小二的纠纷数高于10

4.行业标准：不符合发布信息的行业标准

二.季度淘汰法

(1)对象：通过试运营考核的老商户(入驻商城3个月后)

(2)评估期为每个自然季度连续三个月33，360

(3)评估频率为每季度33，360次

(4)考核时间为考核期后第二季度初(如4月初、7月初、10月初、次年1月初):

(5)淘汰标准：符合第一、二项指标，同时符合第三、四项指标的，给予季度整改期。下季度仍符合淘汰标准的，淘宝有权根据淘宝b2c服务协议第十二条第二项终止淘宝b2c服务协议。

1.dsr:行业排名的比较后20%

2.退款纠纷率：行业排名比较后20%

3.店铺转换率：低于行业平均水平

4.支付宝使用率：低于行业平均水平

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