关注人数:53 发布时间:2021-11-27 17:13:03
应该严肃处理。毕竟客服的存在主要是为消费者解决问题。如果客服被消费者投诉,可能真的说明客服在某些方面做得不够好。京东在这方面还是比较重视的,京东质检部门专门用服务态度问题来评判客服。一般处理速度比较快,可以更好的解决问题。
如果出现这种情况,我觉得首先要找出原因,是操作不当还是购物过程中的客服态度问题。如果是后者,京东将严格处理客户服务,因此消费者不必担心受到不公平待遇。
事实上,京东更注重消费者的满意度,这在服务方面给了我很好的感觉。这点从快递哥的服务就可以看出来。有时候在京东自己买家电,不管多大年纪,快递哥都能送到我家门口,感觉还不错。
通常情况下,这是不允许的,因为京东有自己的聊天软件。如果是通过第三方聊天软件沟通,涉嫌串通,可以向他们投诉。
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