shopee虾皮订单管理--订单退货退款

1、如何处理退款退货请求

（1）买家“确认收货”前可以在shopee平台就以下情况提出退款退货请求：

a.买家没有收到货物

b.买家收到错误的产品（错误的尺码、颜色、品类）

c.买家收到损坏或有瑕疵的产品

(2) 买家发起申请后，该订单会进入【return/refund】，同时商家也会收到邮件提醒，卖家可申请退货退款订单的的【respond】按钮，进入订单详情界面查看申请理由；

(3) 卖家可以【refund】给买家退款，也可以选择【submit dispute to shopee】向shopee提出争议，有shopee介入处理。

*注意：卖家需要在指定时间完成【respond】回应操作，否则系统会自动同意申请退款给买家。

2．退货退款常见流程

faq

1.买家申请部分退款应该怎么处理？

除泰国站点外，其他所有站点的可在买家申请退款后拒绝退款，由当地客服介入操作部分退款，泰国暂时不提供部分退款服务。

2.怎么退回各站点的退货包裹?

（1）马来西亚站点

马来西亚站点的包裹暂时无法通过 sls 退回中国大陆，卖家需要与买家共同协商退货方式以及费用分担后再实施退货。

（2）台湾、印尼、泰国、菲律宾、新加坡、越南站点

a.20美金及以上的订单可以退回，但是需要卖家同意，并且卖家需要支付8美金的退货运费；

b.20美金以下的订单不提供退回服务；

（3）台湾、印尼、泰国、越南站点货到付款订单，由买家不取造成退回的订单

a.20美金及以上的订单，目前shopee平台免收卖家退货费用，免费退回至卖家；

b.20美金以下的订单，将不提供退回服务。